Hayat Sigortası Tazminatının Uzun Süre Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Eşim 22.10.2025 tarihinde vefat etti. Eşimin İş Bankası’ndan almış olduğu sigortalı krediye ait hayat sigortası kapsamında, tüm evraklar ve gerekli bilgiler Kasım 2025’te Anadolu Hayat Emeklilik’e iletildi. Bu süreçte İş Bankası’ndaki söz konusu kredi ve tüm hesaplar kapatıldı, bankada eşimle ilgili herhangi bir açık işlem ya da borç kalmadı.

Buna rağmen poliçe numaralarımız 9116/10000005626012 ve 7020/19997314 için yapılması gereken tazminat ödemesi neredeyse dört aydır gerçekleşmedi. İlk zamanlarda vefat nedeniyle sürecin uzun sürdüğü tarafıma iletildi. Sonraki aramalarımda ise Anadolu Hayat Emeklilik çağrı merkezi, bir aydan uzun süredir İş Bankası’ndan borç bilgisi beklediklerini söyledi ancak bu bilgi bir türlü temin edilemedi. Oysa banka tarafında tüm hesaplar ve kredi işlemleri kapanmış durumda.

Kasım ayından bu yana defalarca çağrı merkezini arayıp talebimin aciliyetini belirttim, her defasında kayıt oluşturulduğu söylendi fakat dosyamda hiçbir somut ilerleme olmadı. Eşimi kaybettiğim bu zor dönemde, tazminat sürecinin bu kadar uzaması ve net bir bilgilendirme yapılmaması beni hem maddi hem manevi olarak yıpratmaktadır.

Anadolu Hayat Emeklilik’ten, ilgili dosyalarımın ivedilikle incelenmesini, tazminat sürecinin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını ve hak ettiğimiz ödemelerin bir an önce tarafıma yapılmasını talep ediyorum.