Eksik Evrak İddiası Ve İşlem Hatası Nedeniyle BES Kapanış Sürecinin Uzaması

Anadolu Hayat Emeklilik nezdinde yaklaşık 2 yıldır devam eden bireysel emeklilik hesabımı 9.05.2026 tarihinde sonlandırmak için başvuruda bulundum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 8885695 numaralı BES sonlandırma talebim kapsamında, h*****@anadoluhayat.com.tr adresine talep maili atmam ve gerekli evrakları eklemem istendi. Bunun üzerine muvafakatname, eşim ve bana ait T. C. Kimlik kartı taramaları ile ayrılma talep formunu eksiksiz şekilde hazırlayıp aynı mail içerisinde gönderdim.

Ancak 12.05.2026 tarihinde b************@ileti.anadoluhayat.com.tr adresinden tarafıma “eksik evrak bildirimi” başlıklı bir mail gönderildi ve 9.05.2026 tarihli mailimde yer alan ekleri hiç görmemişler gibi işlem yapılmadığı belirtildi. Evraklarımı ilk seferde eksiksiz iletmiş olmama rağmen, bu durum nedeniyle sürecim gereksiz yere uzatılmış oldu.

Aynı gün, 12.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Otomatik telesekreter üzerinden BES sonlandırma adımlarını son aşamaya kadar getirdiğimde “beklenmedik bir hatadan dolayı işlemlerinize devam edemiyoruz” uyarısı ile karşılaştım. Aynı işlemleri tekrar denememe rağmen yine aynı uyarıyı aldım ve hesabımı kapatma sürecimi tamamlayamadım.

Anadolu Hayat Emeklilik ve İş Bankası üzerinden İzmir Karşıyaka’dan yürüttüğüm BES hesabımın, ilettiğim tüm evraklar dikkate alınarak derhal sonlandırılmasını ve yapılan işlemlerin, süreç sonucu ile birlikte tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini talep ediyorum.