BES İptal Talebim 12 Gün Boyunca Cevapsız Kaldı

Şirketim aracılığıyla Anadolu Hayat Emeklilik’te açılan 9984906 numaralı BES sözleşmemin iptali için resmi tatillerden önce hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de mobil sistem üzerinden iptal talebi oluşturdum. Araya resmi tatil girdiği ve bu nedenle işlemin uzadığı söylense de, talebi tatilden önce yapmış olmama rağmen 12 gündür hâlâ bir sonuç alamadım.

Her aradığımda talebimin alındığı ve telefon numaram üzerinden bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Üç kez aramama rağmen yalnızca “Sizin için mail atıyoruz, dönüş yapılacak” denildi ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşıldı. Bu süre boyunca içeride biriken birikimim hâlâ bekletiliyor.

İptal sürecimin acilen başlatılmasını, oyalama olmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve birikimimin derhal hesabıma yatırılmasını istiyorum. Tarafıma da süreçle ilgili en kısa sürede telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.