BES Hesap Kapatma Taleplerinde Müşteri Hizmetinin Cevap Vermemesi Ve Sürecin Uzaması

Anadolu Hayat Emeklilik' te bulunan 3 ad BES hesabımı nakit ihtiyacım nedeniyle 01.06.2026 sonlandırma talebinde bulundum. Bunlardan kızım için olanın işlemlerini bir şekilde hızlıca baslatabilmisken, esim ve kendi adıma olan BES hesaplarının sonlandırma işlemleri bir turlu müşteri hizmetlerinin ilgili biriminin tarafımızı arayıp teyit işlemi gerçekleştirmemesi nedeniyle süreç tıkanmış vaziyette bekletilmekteyim. Konu ile alakalı 2 is günü içerisinde tarafımızın aranacağı söylense de, ve 2 iş günü geçmesine ve defalarca kendimin müşteri hizmetlerini arayarak defalarca talebimize yönelik hala arama beklediğimize yönelik kayıtlar açtırmamıza rağmen sözde ilgili birim lütfedip dönüş yapmamış ve surecin uzatılması nedeniyle tarafımız mağdur edilmektedir. Police satin aldığımızda sorgusuz sualsiz, para gelsin mantığıyla 5 dakika' da yapılan işlemler, müşteri nakit ihtiyacı nedeniyle hesaplarından çıkmak istediğinde bir nevi müşteri bezdirip vazgeçirmek amacıyla (sonuçta ellerindeki meblağlar ceplerinden çıkacak diye) surecin bu denli yavaş islemesi ve uzatılması da tamamen kabaca bir davranış. İvedi olarak açmış olduğumuz talepler ile alakalı tarafımızın aranıp surecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ayrılma taleplerini açtığım gün baslatimis olduğum 3 yeni BES sözleşmesini de sonlandırıp, rakip firmanız olan agesa' dan ilgili BES hesaplarını aytiracagimi da tarafınıza bildiririm...