BES Hesabına 396.500 TL’lik Ek Katkı Ödememin Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Açıklamaları

Anadolu Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik planım için bugün saat 12.00 civarında TEB üzerinden 396.500 TL tutarında ek katkı payı ödemesi yaptım. Öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarı başka bankadan yatırmam halinde hesabıma hemen geçeceği özellikle belirtildiği için ödemeyi gerçekleştirdim.

Ancak öğleden sonra tutarın hâlâ hesabıma geçmediğini görünce tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu kez işlemin 2 iş günü içinde geçeceği söylendi ve e-posta ile yaptığım başvurulara da geri dönüş yapılmadı. Yarın ay başı (Ağustos) olacağı için, bu gecikme nedeniyle ciddi bir zarara uğrayacağımdan endişe ediyorum.

Anadolu Hayat Emeklilik nezdindeki BES hesabım İş Bankası üzerinde ve sözleşme numaram 1764429. Müşteri temsilcisinin ilk görüşmede verdiği bilgiye güvenerek hareket ettiğim için, mağduriyetimin giderilmesini ve 396.500 TL’lik ek katkı payımın bugün itibarıyla BES hesabıma geçirilmesini talep ediyorum.