BES Hesabı Sonlandırma Sürecinde Kimlik Doğrulama Ve Belge Redleri

Anadolu Hayat Emeklilik’te bireysel BES hesabımı sonlandırmak için başvuruda bulundum. Telefonla görüştüğümde tarafıma sürecin 2 gün içinde tamamlanacağı söylendi ancak bu süre geçmesine rağmen işlemim sonuçlandırılmadı.

Sonrasında mobil uygulamaları üzerinden kimlik doğrulama yapmam gerektiği, ön ve arka kimlik fotoğrafı yüklemem istendi. Zaten bankacılık sisteminde bilgilerim bulunmasına rağmen tekrar bu şekilde belge talep edilmesini mantıksız buluyorum. Buna rağmen istenen boyutta ve formatta, net bir şekilde defalarca fotoğraf yüklememe rağmen sistem çok kısa süre içinde “belgeleriniz net değil” benzeri bir uyarıyla reddediyor ve ilerlememe izin vermiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece mobil uygulama üzerinden işlem yapabileceğim söyleniyor, başka bir çözüm sunulmuyor. Tüm bu süreç nedeniyle BES’ten çıkış işlemlerim gereksiz yere uzatılıyor ve paramın sistemde tutulduğunu düşünüyorum.

Kimlik doğrulama ve BES sonlandırma işlemlerimin gecikmeden tamamlanmasını, çıkışımın hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.