Anadolu Hayat’ta Kart Değişikliği İsteği Görmezden Gelinerek 40 Bin TL Yetkisiz Tahsil Edildi

Anadolu Hayat’ta çocuğum için yatırım sigortası ve prim iadeli hayat sigortası olmak üzere iki poliçem var ve yaklaşık 3 yıldır ödemelerimi yıllık yapıyordum. 17 Mart 2026’da firmayı arayıp bundan sonra ödemelerimi yeni kredi kartımdan ve aylık olarak yapmak istediğimi bildirdim. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle dilekçe hazırlayıp mail attım, ayrıca telefonla da teyit aldım ve sorun yaşamayacağım söylendi.

Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve yeni kartımdan her iki poliçem için tekrar yıllık tahsilat yapıldı. Kartımdan toplamda yaklaşık 40 bin tl çekildi. Durumu fark edince firmayı tekrar aradığımda bu kez kimlik fotokopimin eksik olduğu söylendi. Oysa benden daha önce böyle bir belge istenmemişti. Hemen kimliğimi de ekleyerek dilekçemi tekrar mail ile gönderdim.

Bu süreçte defalarca arayarak kartımdan yapılan yıllık tahsilatın iptal edilip tutarın yeni kartıma iade edilmesini ve ödemelerin aylık olacak şekilde düzenlenmesini talep ettim. Buna rağmen 27 Mart’ta kredi kartı ekstrem kesildi, iade yapılmadığı için hem yüksek bir borçla karşılaştım hem de vergi avantajımdan zamanında yararlanamadım. Poliçelerimin normal ödeme günü de bu hatalı işlemler nedeniyle gecikmiş görünüyor.

Son görüşmemde ise iade talebinin sistemde eski kartıma yapılacakmış gibi alındığını öğrendim. Eski kartımın kapalı olduğunu, işlemin ve iadenin dilekçemde belirttiğim yeni kart üzerinden yapılması gerektiğini açıkça anlattım, uyarmasam iadenin kullanılmayan eski kartıma gideceğini ifade ettim. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Anadolu Hayat’tan, 8033-24698600 numaralı poliçem de dahil olmak üzere her iki poliçeme ilişkin yeni kartımdan çekilen yaklaşık 40 bin tl’nin aktif kartıma acilen iade edilmesini, ödemelerimin talebim doğrultusunda aylık taksitlere çevrilmesini, vergi avantajını kaçırmama yönelik nasıl bir telafi sağlayacaklarını net şekilde açıklamalarını talep ediyorum. Ayrıca poliçelerimin olası iptali durumunda elime geçecek net tutarların ve tüm hesaplamaların tarafıma açıkça iletilmesini istiyorum.