Hayat Sigortası İptal İadesinin Gecikmesi Ve KVKK İhlali

09.01.2026 başlangıçlı ve 20107-10000010093199 numaralı kredi bağlantılı hayat sigortamın iptali için 23.01.2026 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik müşteri temsilcisine bağlanarak talepte bulundum. Görüşmede, iptal işlemi için e-posta yoluyla kimliğimin önlü arkalı fotoğrafı, dilekçe ve IBAN bilgilerim istendi. Kişisel verilerin e-posta gibi güvensiz bir kanalla talep edilmesi, 6698 sayılı KVKK kapsamında sorgulanması gereken, veri güvenliği ve müşteri mahremiyetine aykırı bir durumdur ve kesinlikle kabul edilemez.

İstenilen belgeleri 03.02.2026 tarihinde h*****@anadoluhayat.com.tr adresine iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Tarafıma bilgilendirme yapılmaması şeffaflık ilkeleriyle çelişmekte ve kurum itibarını zedelemektedir. 16.02.2026 tarihinde yaptığım telefon görüşmesinde poliçemin iptal edildiği ve iade tutarının hesabıma aktarıldığı söylendi; ancak hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

20.02.2026 tarihinde bu kez IBAN bilgilerimde sorun olduğu iddia edilerek yeniden IBAN istendi, bilgileri tekrar paylaştım ve iadenin 24.02.2026 tarihinde yatırılacağı belirtildi. Belirtilen tarihte de ödeme gerçekleşmedi. 25.02.2026 tarihli görüşmede ise bu defa IBAN bilgilerimin sistemde bulunmadığı şeklinde, ciddiyetten uzak bir gerekçe sunuldu. IBAN bilgim tekrar alınarak iadenin 27.02.2026 tarihinde yapılacağı bildirildi. Bugün itibarıyla iade tutarı hâlâ tarafıma ulaşmamıştır.

Yaşanan bu süreç; çelişkili bilgi aktarımı, kayıt eksiklikleri, operasyonel düzensizlik ve veri güvenliği zafiyetleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur ve kurumun kurumsal süreçlerinin sağlıklı işlemediğini göstermektedir. İade işleminin halen tamamlanmamış olması ve süreç boyunca tarafıma tutarlı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin tüm aşamalarının incelenmesini ve gerekli idari/operasyonel tedbirlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER, BDDK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ederim.