Erken Çıkış Kesintileri Hakkında Açık Bilgilendirme Ve Yatırılan Tutarın İadesi Talebi

Mart 2026 ayında Anadolu Hayat Emeklilik’te bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. Başka bir firmada da otomatik katılım kapsamında bireysel emeklilik ödemem olduğu için kısa süre sonra iptal talebinde bulundum. Erken çıkış gerekçesiyle yatırılan tüm tutarın kesildiğini ve hesabıma herhangi bir iade yapılmadığını öğrendim.

Sözleşme ilk yapılırken beni telefonla arayan müşteri temsilcileri, ayrılmak istediğimde bu kadar yüksek bir kesinti olacağı, yatırılan meblağın neredeyse tamamının “erken çıkış ücreti” veya benzeri adlar altında alınacağı yönünde herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapmadı. Bu durum, bilgilendirme eksikliği nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissetmeme yol açtı.

Ayrılma talebimi online işlemler üzerinden ilettim, ardından da 13307395 numaralı bireysel emeklilik hesabıma ilişkin ayrılma talebime dair 11/05/2026 tarihinde tamamlandığını belirten SMS bilgilendirmesi aldım. Ancak buna rağmen yatırdığım tutar tarafıma iade edilmedi, tamamına yakını kesinti olarak alındı.

Şirketin, sözleşme başlangıcında bu kesintiler hakkında açık, anlaşılır ve detaylı bir bilgilendirme yapmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Erken çıkış nedeniyle yapılan kesintilerin gözden geçirilerek yatırdığım tutarın iadesini ya da en azından makul bir düzeye indirilmesini, ayrıca bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.