Anadolu Hayat Emeklilik'ten Aldığım Yanıltıcı Bilgi Ve İade Edilmeyen Primler

Anadolu Hayat Emeklilik A.Ş. müşteri hizmetleri görevlisi birkaç ay önce beni telefonla arayarak bireysel emeklilik hesabı açmam konusunda ısrarla defalarca dönüş yaptı. Görüşmeler sırasında kendisine birden fazla kez “Sistemden ayrılmak istersem herhangi bir masraf öder miyim, zararım olur mu?” diye sordum. Bana her seferinde hiçbir şekilde zararım olmayacağını, sadece devlet katkısından yararlanamayacağımı ve hesabımdan tahsil edilen primlerin tamamının tarafıma iade edileceğini açıkça ifade ederek güvence verdi.

Bu beyanlara güvenerek 12948524 numaralı bireysel emeklilik poliçesini kabul ettim ve yaklaşık 2‑3 ay boyunca İş Bankası hesabımdan düzenli olarak prim tahsilatı yapıldı. 26 Ocak 2026 tarihinde ise tamamen özel ve ailevi sebeplerle sistemden ayrılmak, bireysel emeklilik hesabımı iptal ettirmek ve sadece hesabımdan çekilen paraların iadesini talep etmek istedim; devlet katkısı gibi bir beklentim hiç olmadı.

Ancak iptal sonrasında tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Daha sonra şirket müşteri hizmetleri görevlisi beni arayarak, 5 yıldan önce ayrıldığım için giriş aidatı tahsil edildiğini, bu nedenle primlerimin iade edilmeyeceğini ve ayrılma işlemlerinde bana onaylatılan formda bunun yazdığını söyledi. Oysa bireysel emeklilik hesabını ilk açarken, özellikle sormama rağmen giriş aidatı ve 5 yıldan önce ayrılma halinde primlerin iade edilmeyeceğine dair hiçbir bilgi verilmedi; aksine zararım olmayacağı açıkça belirtilerek ikna edildim. Bu durum, satış aşamasında verilen bilginin ayrılma aşamasında tamamen tersine dönmesi nedeniyle benim açımdan aldatıcı ve haksız bir uygulamadır; bu şartları bilsem kesinlikle bireysel emeklilik hesabı açmazdım.

Sonuç olarak 2980 TL tutarındaki primlerin bana iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Anadolu Hayat Emeklilik A.Ş.’nin satış aşamasındaki görüşme kayıtlarını inceleyerek tarafıma verilen yanlış ve eksik bilginin tespit edilmesini ve 12948524 numaralı poliçem kapsamında hesabımdan tahsil edilen 2980 TL primin tamamının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.