İade Talebim Reddedildi, Şartları Yerine Getirmeyen By Merve Kaya Firması

By Merve Kaya adlı internet sitesinden bu hafta bir eşofman takımı sipariş verdim, ürün dün elime ulaştı. Bugün cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Hem uzaktan satış olması hem de ürünün iç çamaşırı, kişiye özel bir ürün veya hijyenik bir ürün olmamasına rağmen, tarafıma iade hakkımın olmadığı, sadece değişim yapabilecekleri söylendi.

Kendi web sitelerinde iade hakkı olduğu açıkça yazmasına rağmen, benim talebim reddedildi. Üstelik iade için etiketi çıkarmamamız gerektiğini belirtmelerine karşın, ürün zaten etiketsiz olarak gönderildi. Yani hem kendi belirledikleri koşullara uymuyorlar hem de buna rağmen iade talebimi kabul etmiyorlar.

İletişim sırasında son derece ukala ve saygısız bir tavırla konuşuldu. Ürünün kalitesi beklediğimin çok altında olduğu için iade etmek istediğimi, bu yüzden değişim değil ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek, aynı kalitesiz ürünleri yeniden almaya zorlanıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için faturamı talep ettim, buna rağmen faturam da tarafıma iletilmedi. Sayfada bu firmayla ilgili pek çok olumsuz şikayet bulunmasına rağmen aynı uygulamaya devam edildiğini görüyorum ve ben de hakkımı hukuki yollardan sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.

By Merve Kaya firmasının, mesafeli satış kurallarına ve kendi sitelerinde yazan iade koşullarına uygun davranarak iade talebimi kabul etmesini, faturamı tarafıma iletmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.