Anadolu Hayat Emeklilik’te Yanıltıcı Satış, Gizli İptal Kesintisi Ve Ses Kaydı Talebi

Anadolu Hayat Emeklilik nezdindeki bireysel emeklilik sözleşmemi Mart 2026 tarihinde İş Bankası tarafından, Anadolu Hayat Emeklilik adına yapılan telefon görüşmesiyle başlattım. Görüşmeyi yapan banka yetkilisi, bu BES planında devlet katkısı dışında hiçbir kesinti olmayacağını, dilediğim zaman çıktığımda yatırdığım ana paranın kesintisiz şekilde tarafıma ödeneceğini açıkça söyleyerek ürünü bu şekilde sattı.

3 Kasım 2026 tarihinde sistemden çıkmak için Anadolu Hayat Emeklilik ile görüştüğümde, yaklaşık 27.000 TL birikimim üzerinden bana önceden hiçbir şekilde bildirilmemiş yaklaşık 12.000 TL tutarında bir iptal kesintisi yapılmak istendiğini öğrendim. Bu kesintiyi kesinlikle kabul etmediğim için çıkış işlemini durdurdum ve şu an BES sözleşmemi, uğrayacağım kayıp nedeniyle sonlandıramıyorum. Sözleşmeme ait numaram 13265859’dur.

Bu süreçte Anadolu Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci satış anındaki ses kaydının dinlendiğini, sistemlerinde “bilgilendirilmişsiniz” şeklinde bir not olduğunu, ancak bu ses kaydını hiçbir şekilde benimle paylaşamayacaklarını söyledi. Hem “bilgilendirilmişsiniz” denilmesi hem de bunu dayanak gösteren ses kaydının tarafıma iletilmemesi karşısında mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ürün, telefonla “ana para dışında hiçbir kesinti olmayacağı” vaadiyle satıldığı halde, çıkış aşamasında bu büyüklükte bir iptal kesintisiyle karşılaşmamı açıkça yanıltıcı satış olarak değerlendiriyorum. Mart 2026’da İş Bankası tarafından Anadolu Hayat Emeklilik adına yapılan satış görüşmesinin ses kaydının incelenmesini ve bu kaydın tarafıma da iletilmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda, sözleşmemden çıkış yapmak istediğimde tarafıma sadece gerçek ana param ve hak ettiğim getiriler üzerinden yasal zorunlu kesintiler dışında ek bir iptal kesintisi uygulanmamasını, satış görüşmesi ses kaydinin tarafıma da paylaşılmasını, bu mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.