Anadolu Hayat Emeklilik’te Otomatik Katılım İptali Sürecinde Sürekli Oyalama

Anadolu Hayat Emeklilik’teki otomatik katılım BES sözleşmemi günlerdir iptal ettirmeye çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. 5’inde otomatik katılım yapıldı, bugün 8’i olmasına rağmen hâlâ iptal işlemi gerçekleştirilmiyor ve her seferinde aynı bahanelerle oyalanıyorum. Diğer BES şirketlerinde anında yapılabilen bu basit işlemde, Anadolu Hayat Emeklilik’in sürekli zorluk çıkarması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Mobil şube üzerinden iptal talebi oluşturmak istediğimde “Merhaba, yaşadığınız aksaklık için özür dileriz. Talebinizi şu an alamıyoruz.” şeklinde hata mesajı alıyor, bu nedenle sistem üzerinden hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca “ilerleyen saatlerde tekrar arayın” gibi geçiştirme cevaplar alıyor, sistem güncellemesi gibi gerekçelerle somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve süreç sürekli uzatılıyor.

14046215 numaralı otomatik katılım BES sözleşmemin, daha fazla zaman kaybettirilmeden ve oyalama olmadan ivedilikle iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sürecin net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.