Anadolu Hayat Emeklilik’te Evrak Taleplerinde Tutarsızlık

Yaklaşık bir aydır Anadolu Hayat Emeklilik’teki hayat sigortası tazminat sürecimle uğraşıyorum. Tazminat talep formu ve istenen diğer evrakları her seferinde zamanında hazırlayıp e-posta ile göndermeme rağmen, her aradığımda farklı müşteri temsilcileri bu kez bambaşka evraklar talep ediyor.

Telefonla yaptığım her görüşmede yeni bir evrak listesiyle karşılaşıyorum; önce istedikleri belgeleri çıkarıp gönderiyorum, sonrasında tekrar aradığımda bu kez daha önce söylenmeyen farklı belgeler istendiği söyleniyor. Bu durum hem süreci uzatıyor hem de tazminat hakkımızdan soğutacak kadar yorucu ve yıpratıcı hâle geliyor.

Artık tazminattan da, taleplerimizden de vazgeçecek noktaya geldik. Anadolu Hayat Emeklilik’ten beklentim, dosyam için tek seferde net ve eksiksiz bir evrak listesi verilmesi ve aynı evraklar üzerinde durulması, her aramada yeni bir belge talebiyle karşılaşmamamdır. Sürecin şeffaf, tutarlı ve müşteriyle dalga geçiliyormuş gibi yönetilmemesini istiyorum.