to read complaints and reviews, or file yours.Anadolu Hayat Emeklilik’tan İptal Sonrası IBAN Uyarısı Ve İade Sorunu
Anadolu Hayat Emeklilik’te iş yerim üzerinden otomatik katılım ile başlatılan BES sözleşmemi bugün itibarıyla iptal ettim. İptal işleminin ardından bana bir SMS gönderilerek, bir iş günü içinde IBAN eklemezsem hesabımdaki tutarın “hak sahiplerinde aranmayan paralar” hesabına aktarılacağı belirtildi. Oysa sistemde zaten iki adet IBAN’ım kayıtlıydı.
Yine de uyarı mesajı nedeniyle Anadolu Hayat Emeklilik internet şubesine girerek üçüncü bir IBAN daha ekledim. Buna rağmen şu ana kadar BES kesintilerim hesabıma yatırılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamıyorum. Toplamda 1800 TL üzerinde bir meblağ iadesi beklerken, hem sistemde IBAN’larım kayıtlı olmasına rağmen böyle bir uyarı mesajı almam hem de paranın henüz yatırılmamış olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Çağrı merkezine bağlanmak da son derece zor; sürekli yönlendirme yapılıyor ve doğrudan bir yetkiliyle görüşüp sorunu anlatamıyorum. Otomatik katılımla başlatılan bir BES’in iptal ve iade sürecinin bu kadar zor ve karmaşık olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Otomatik katılım iş yeri BES sözleşmemden kesilen yaklaşık 1800 TL üzerindeki tutarın, eklemiş olduğum IBAN hesaplarımdan birine ivedilikle ve eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca bu uyarı mesajları ve çağrı merkezine ulaşma zorluğu konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şirket bana hiç yardımcı olmadı mağduriyetim konusunda madem IBAN'ım kayıtlı değil o zaman maaşımdan nasıl kesinti yapabiliyor merak ediyorum. İptal etmemek için her şeyi yapıyorlar
İptal ettiğim BES sözleşmemin iadesi için iki iş günü içinde IBAN'ıma aktarılacağı söylendi, ancak 4 gün geçti ve hâlâ para hesabıma geçmedi. Sistemde iki IBAN kayıtlı olmasına rağmen uyarı mesajı aldım, üçüncü bir IBAN ekledim ve çağrı merkezine ulaşmak çok zor. Bu süreçte markanın yaklaşımı beni oyalayıcı ve yanıltıcı buldum.
