BES İptali Sonrası Ödeme Gelmedi, Uygulama Erişimi Kesildi

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan BES sözleşmemi 29 Ocak’ta iptal ettirdim. Sistemlerinde ödemenin 2 Şubat’ta yapılmış göründüğü söylendi ancak bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir tutar geçmedi. Yaklaşık 2.400 TL civarında bir ödeme bekliyorum.

İki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda işlemin askıda olduğu söylendi ve benden tekrar IBAN istendi, ben de güncel IBAN bilgilerimi verdim. Bugün tekrar aradığımda ise ödemenin yapılmış olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen banka hesabıma hiçbir ödeme yansımadı. Ayrıca artık Anadolu Hayat Emeklilik uygulamasına da giremiyorum, “üye değilim” uyarısı alıyorum ve bu yüzden süreci takip edemiyorum.

Ödememin gerçekten hangi hesaba ve ne zaman gönderildiğinin detaylı olarak incelenmesini ve hak ettiğim tutarın en kısa sürede doğru IBAN’ıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.