Orijinal Far Beklerken, Ana Sigorta’dan İkinci El Parça Ve Yetersiz İkame Araçları

34uk0004 plakalı, sıfır kilometredeki tamamen orijinal Audi marka aracımla 8 Mart 2026 tarihinde bir kaza geçirdim. Tramer raporunda karşı taraf %100 kusurlu bulundu. Kasko poliçem Ana Sigorta tarafından yapıldığı için sürecin sorunsuz işleyeceğini düşünürken, yaşadıklarım tam anlamıyla olumsuz durum ve ciddi bir iş bilmezlik örneği oldu.

Kaza sonucu aracımın far, çamurluk ve tamponunda hasar meydana geldi. Yaklaşık bir ay boyunca Ana Sigorta’nın servise sadece bir far göndermesini bekledim. Uzun bekleyişin ardından geçen hafta gönderilen farın ise pert bir araçtan sökülmüş, ikinci el, çıkma parça olduğunu öğrendim. Sıfır ve hatasız bir araca, hem de ben tamamen haklı ve mağdur taraftayken, pert bir araçtan çıkma far gönderilmesini kabul etmem mümkün değildir.

Bunun yanında, aracım serviste yatmaya devam ederken tarafıma sadece 15 günlük ikame araç tahsis edildi ve bu aracı 13–27 Mart 2026 tarihleri arasında kullanabildim. Ana Sigorta’nın kendi tedarik sorunu ve hatası nedeniyle orijinal parça hâlâ temin edilememiş olmasına rağmen, 15 günün sonunda ikame aracı iade etmek zorunda bırakıldım. Aracımın en az 15 gün daha, yani toplamda yaklaşık iki aya yakın sürede serviste kalacağı öngörülürken, beni bu süreçte yaya bırakmaları tüketiciyi tamamen hiçe sayan bir yaklaşım olmuştur.

Bir basın çalışanı olarak, yaşadığım bu amatörlüğü, ciddiyetsizliği ve tüketici odaklılıktan uzak bu süreci yalnızca burada bırakmayacağımı, Sigorta Tahkim Komisyonu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm medya organları ve platformlarda gündeme getireceğimi belirtmek isterim.

Derhal aracım için sıfır ve orijinal farın servise sevk edilmesini, aracımın onarım süreci tamamen bitene ve araç tarafıma eksiksiz teslim edilene kadar mağduriyetimi giderecek nitelikte yeni bir ikame aracın acilen tahsis edilmesini talep ediyorum.