Kazadan Sonra Araç Onarımında Uzayan Süreç Ve Mağduriyet

08.08.2025 tarihinde, karşı tarafın %100 kusurlu olduğu bir kazaya karıştım. Kazanın ertesi günü, 09.09.2025'te, 2025111010990 hasar dosyası numarası ile Quick Sigorta'nın anlaşmalı servisine aracımı tüm evraklar, tutanaklar ve olay yeri resimleriyle birlikte teslim ettim.

O günden bu yana yaklaşık 25 gün geçti ve süreç tam bir mağduriyete dönüştü:

İlk 10 gün boyunca servis, acente ve sigorta şirketi arasında mekik dokudum ve tek aldığım cevap "dosya inceleniyor" oldu.

18.08.2025'te kendi çabalarımla ulaştığım eksper, olay yeri resimlerinin kendilerinde olmadığını söyledi. Bu durum, dosyamın 10 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildiğini göstermektedir. Fotoğrafları kendisine tekrar gönderdim.

Ancak 26.08.2025'te eksperden onayın geldiği ve parçaların tedarik sürecinin başlayacağı bilgisi verildi.

02.09.2025'te (bugün) ulaştığım bir tedarikçi ise siparişin kendilerine bugün ulaştığını, üstelik hatalı fiyatla iletildiğini ve bu durumu ekspere bildirdiklerini söyledi. Görüştüğüm eksper ise bu fiyaskonun "sistemsel" ve "normal" olduğunu belirterek bugün ilgileneceğini söyledi.

Aracımın onarımı sadece bir tampon, sağ stop lambası ve arka panel düzeltmesinden ibarettir. Kazanın üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen henüz parçalar dahi tedarik edilememiştir. 7 günlük ikame araç hakkım bitmiştir. 08.09.2025'te okullar açılacak ve eşim çocukları okula bu araçla götürmektedir. Sizin bu yavaş ve özensiz süreciniz yüzünden belirsiz bir süre daha araç kiralamak ve ciddi bir maddi yüke katlanmak zorunda kalacağım.

Gerekli gördüğüm takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Sigorta Tahkim Komisyonu gibi yasal mercilere başvurmaktan çekinmeyeceğimi, nitekim farklı bir konudaki başvurumun daha önce e-Devlet üzerinden lehime sonuçlandığını da bilgilerinize sunarım.

Sürekli oyalama ve bahaneler yerine, aracımın bir an önce onarılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.