to read complaints and reviews, or file yours.Kazadan Sonra Araç Onarımında Uzayan Süreç Ve Mağduriyet
08.08.2025 tarihinde, karşı tarafın %100 kusurlu olduğu bir kazaya karıştım. Kazanın ertesi günü, 09.09.2025'te, 2025111010990 hasar dosyası numarası ile Quick Sigorta'nın anlaşmalı servisine aracımı tüm evraklar, tutanaklar ve olay yeri resimleriyle birlikte teslim ettim.
O günden bu yana yaklaşık 25 gün geçti ve süreç tam bir mağduriyete dönüştü:
İlk 10 gün boyunca servis, acente ve sigorta şirketi arasında mekik dokudum ve tek aldığım cevap "dosya inceleniyor" oldu.
18.08.2025'te kendi çabalarımla ulaştığım eksper, olay yeri resimlerinin kendilerinde olmadığını söyledi. Bu durum, dosyamın 10 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildiğini göstermektedir. Fotoğrafları kendisine tekrar gönderdim.
Ancak 26.08.2025'te eksperden onayın geldiği ve parçaların tedarik sürecinin başlayacağı bilgisi verildi.
02.09.2025'te (bugün) ulaştığım bir tedarikçi ise siparişin kendilerine bugün ulaştığını, üstelik hatalı fiyatla iletildiğini ve bu durumu ekspere bildirdiklerini söyledi. Görüştüğüm eksper ise bu fiyaskonun "sistemsel" ve "normal" olduğunu belirterek bugün ilgileneceğini söyledi.
Aracımın onarımı sadece bir tampon, sağ stop lambası ve arka panel düzeltmesinden ibarettir. Kazanın üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen henüz parçalar dahi tedarik edilememiştir. 7 günlük ikame araç hakkım bitmiştir. 08.09.2025'te okullar açılacak ve eşim çocukları okula bu araçla götürmektedir. Sizin bu yavaş ve özensiz süreciniz yüzünden belirsiz bir süre daha araç kiralamak ve ciddi bir maddi yüke katlanmak zorunda kalacağım.
Gerekli gördüğüm takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Sigorta Tahkim Komisyonu gibi yasal mercilere başvurmaktan çekinmeyeceğimi, nitekim farklı bir konudaki başvurumun daha önce e-Devlet üzerinden lehime sonuçlandığını da bilgilerinize sunarım.
Sürekli oyalama ve bahaneler yerine, aracımın bir an önce onarılarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Merhaba, Sikayetvar'dan şikayetimle ilgili değerlendirme talebini (SMS) aldım. Ancak aracımın onarımı henüz tamamlanmadığı için süreci 'çözüldü' olarak onaylamam mümkün değil. Belirttiğim eksiklikler (sağ stop lambası ve bagaj kilidi) giderildiği zaman nihai değerlendirmemi yapacağım.
13.09.2025 tarihinde dosya ödemesi yapılmıştır. Soru, öneri ve şikâyetleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Ödemeyi yapmış olabilirsiniz. Yetkili servis, arka stop lambası siparişini bekliyor; parça geldiğinde beni arayacaklar. Ancak o arada yağmur suyu kırık lambadan içeri girerse elektrik sistemine zarar verebilir. Birkaç defa servisle iletişime geçtim ama kırık stop lambasını bir türlü bulamıyorlar; "Daha gelmedi" diye cevap veriyorlar. Açıkçası umudum kalmadı. Muhtemelen cebimden ödeyip mahalledeki elektrikçiye yaptıracağım.
8 ay önce açtığım şikayetim "ödeme yapıldı" gerekçesiyle kapatılmış, ancak sorun hâlâ çözülmedi. Sağ arka iç stop lambam bugün itibarıyla hâlâ yapılmamıştır. Bugüne kadar yaşanan süreç: Servis, yurt içinde parça bulamadığını söyleyip "bulunca arayacağız" demektedir. Sigortam.net beni Quicki'ye bağladı, Quicki ise dosyanın kapalı olduğunu söyleyip ilgilisinin mail adresini verdi. 1 ay önce eksper ve Sigortam.net dosyanın yeniden açıldığını belirtmişti, ancak bugün dosya yine kapalı görünmektedir. 8 aydır acente, servis ve sigorta şirketi arasında sürekli birbirinden farklı bilgiler verilmekte, hiçbir somut adım atılmamaktadır. Kaskom orijinal parça güvencesi içermektedir. Yurt içinde bulunamaması halinde yurt dışından temin edilmesi sigorta şirketinin sorumluluğundadır. Bu yükümlülüğün bir an önce yerine getirilmesini talep ediyorum.
Tarafımıza iletilen başvurunuz değerlendirmeye alınmış olup, yapılan inceleme sonucunda GSM bilginiz üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
