Kasko Hasar Ödemesi Sürekli Oyalama İle Geciktiriliyor

28 Nisan 2025 tarihinde gerçekleşen yangın olayında 39 sm 999 plakalı aracım yanmıştır. Daha sonra kasko sigortam olan ana sigortaya hemen başvurarak bütün işlemleri başlattım. Beni uzun süre mağdur ettiklerinden sonra 23 Ekim 2025 tarihinde aracıma 1940000.00 TL kasko sonucu teklif verilmiştir. Daha sonrasında ben bu teklifi kabul ettim. İhale yoluyla sovtaj firması enka motorlu araçlara aracımı sattılar. 3 Aralık çarşamba günü Enka motorlu araçlar kendi payına düşen 679.000 TL lik ödemeyi yaptı. Geri kalan ödemeyi ana sigortadan beklerken dosya incelemeye alındı denerek beni uzun bir süre daha mağdur ettiler. Aralık ayı içerisinde bana evrak eksikliği bilirkişi raporu eksik diye bir şeyler söylediler. Ama bu evrak eksikliğini teklifi kabul etmeden önce belirtmediler. Eksik olan evrakları onlara mail yoluyla ve iletişim merkezi yoluyla ilettiğimi söyledim. 31 Aralık 2025 günü ise dosyayı tek taraflı feshettiler. Sebebi ise aracın bakımsız onarım kaynaklı olduğunu belirttiler ve ben bu durumu kabul etmedim. Verdiğim evraklar arasında aracım full servis bakımlı ve iyi niyet garantisi bile devam etmekteydi. Yaptıkları inceleme bana teklif verilmeden önce yapılması ve ona göre teklif verilmeliydi bu kanunen usulsüzlüğe girmektedir. Aracımı satıp geri kalan ödemeyi yapmıyorlar ve beni uzun bir süredir daha mağdur bırakıyorlar. Aradığımda ise benim söylediklerimi dikkate almayıp dosyayı kapattıklarını belirtiyorlar 28 Nisan 2025 tarihinden beri büyük bir mağduriyet yaşamaktayım bunun ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ana sigortanın 1261000.00 TL lik geri kalan ödemesini istiyorum.

Ana Sigorta’da kasko poliçeme bağlı 218943 numaralı hasar dosyamla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 28 Nisan 2025 tarihinde aracım yandı ve sonrasında başlatılan süreçte Ana Sigorta aracımla ilgili 1.940.000 TL’lik bir teklif sundu, ben de bu teklifi kabul ettim. Ardından aracım ihale yoluyla Enka Motorlu Araçlar’a satıldı ve Enka kendi payına düşen 679.000 TL’lik ödemeyi yaptı.

Bu aşamadan sonra Ana Sigorta’dan kalan ödemenin yapılmasını beklerken, şirket bu kez “evrak eksikliği” ve “bilirkişi raporu eksikliği” gerekçeleriyle süreci durdurdu. Ancak bu eksikliklerin teklif verilmeden önce tespit edilmesi ve dosyanın o şekilde ilerlemesi gerekirdi. Bilirkişi raporu sonucunda “evrak eksikliği” ve “araç bakımsızlığı” iddiasıyla dosyamın reddedildiği söylendi.

İddia ettikleri tüm evrak eksiklikleri için benden istedikleri tüm belgeleri eksiksiz ilettim. Araç bakımsızlığı denmesine rağmen aracımın tüm periyodik bakımları tamdı ve bunlara ait servis kayıtlarını da Ana Sigorta’ya sundum. Buna rağmen dosyam 31 Aralık 2025 tarihinde reddedildi ve tarafıma Enka Motorlu Araçlar’ın ödediği 679.000 TL dışında herhangi bir ödeme yapılmadı. Değeri yaklaşık 2.000.000 TL olan aracım fiilen 679.000 TL’ye gitmiş oldu.

Yaklaşık 200’ü aşkın kez telefon ve benzeri yollarla Ana Sigorta ile görüştüm, ancak özellikle son ret kararından sonra benden ek bir evrak dahi talep edilmeden, hiçbir çözüm sunulmadan dosyanın reddedildiği bilgisi verildi. Tüm belgeleri ve servis kayıtlarını iletmeme rağmen teklif verildikten sonra geriye dönük eksik arama yoluna gidilmesini, sonrasında da dosyanın reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

218943 numaralı hasar dosyamın yeniden açılmasını ve daha önce kabul edilen tutardan ödenen 679.000 TL düşülerek kalan 1.261.000 TL’nin tarafıma ivedilikle ödenmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Ana Sigorta’da bulunan kasko poliçeme ait 218943 numaralı dosyamla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Poliçem kapsamındaki BMW 3.20i ed 40. Yıl 2016 model aracımla ilgili 23 Ekim 2025 tarihinde tarafıma 1.940.000 TL tutarında bir fiyat teklifi iletildi ve ben bu teklifi kabul ettim. Talep edilen tüm evrakları 28 Ekim 2025 tarihinde kargoya vererek zamanında Ana Sigorta’ya ulaştırdım. Ardından araca ilişkin sovtaj ihalesini alan Enka Motorlu Araçlar, yaklaşık bir ay sonra kendi payına düşen 679.000 TL’lik ödemeyi tarafıma yaptı.

Ben Ana Sigorta’dan kalan ödemenin yapılmasını beklerken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan dosyamın incelemeye alındığını öğrendim. Dosyanın incelemeye alınma gerekçesi olarak bilirkişi raporu eksikliği ve araç bakım evrakları öne sürüldü. 31 Aralık 2025 tarihinde ise dosya incelemesinin sona erdiği ve evrak yetersizliği ile aracın bakımsız olduğu iddiasıyla dosyanın tek taraflı olarak kapatıldığı tarafıma telefonla bildirildi.

Bu tür incelemelerin, bana teklif verilmeden önce yapılması gerektiğini, teklif verilip tarafımdan kabul alındıktan ve sovtaj bedeli ödemesi yapıldıktan sonra dosyanın bu şekilde kapatılmasının son derece olağan dışı ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Ana Sigorta’ya gönderdiğim evraklarda, aracımın yetkili serviste, düzenli ve tam bakımlı olduğunun açıkça görülebilir olmasına rağmen aracın bakımsız gösterilmesi ve evrak eksikliği iddiası, sanki istenen belgeleri zamanında hiç iletmemişim gibi bir durum yaratmaktadır.

Tüm bu süreçte, ben aramadığım sürece tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve telefonla yönelttiğim sorularıma da net, açık ve tatmin edici yanıtlar verilmedi. Uzun süredir hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Tarafıma 23 Ekim 2025 tarihinde teklif edilen 1.940.000 TL’lik tutardan, Enka Motorlu Araçlar tarafından ödenen 679.000 TL’nin düşülmesinin ardından kalan tutarın ivedilikle ve eksiksiz şekilde ödenmesini, dosyamın haksız yere ve tek taraflı olarak kapatılması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ana Sigorta ile yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında, yaklaşık 1,5 ay önce tarafıma 1.940.000 TL tutarında bir teklif sunuldu ve ben bu teklifi 28 Ekim tarihinde kabul ettim. Bu dosya için hasar dosya numaram 218943’tür. Teklifi kabul etmeme rağmen net bir ödeme tarihi tarafıma iletilmedi.

Yaklaşık iki hafta önce sovtaj firması kendi payına düşen 679.000 TL’lik kısmın ödemesini hesabıma yaptı, ancak kalan 1.261.000 TL’lik tutar Ana Sigorta tarafından hâlâ ödenmedi. Tüm evrak ve dosyalarımı eksiksiz şekilde iletmeme rağmen, dosyanın hâlâ incelemede olduğu ya da ödeme yapılması için gün verileceği gibi birbirinden farklı ve çelişkili geri dönüşler alıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bir temsilci dosyanın kapandığını ve ödeme gününün beklendiğini söylerken, başka bir temsilci dosyanın incelemede olduğunu ve duruma göre ödeme yapılacağını ifade ediyor. Aynı dosya ile ilgili bu kadar farklı bilgi verilmesi hem güvenimi zedeledi hem de süreci daha da uzattı.

Yaklaşık iki aydır ciddi bir maddi kayıp yaşıyorum ve mağdur durumdayım. Kalan 1.261.000 TL’lik tutarın, daha fazla mağduriyet yaşamamam için acilen banka hesabıma havale yoluyla ödenmesini talep ediyorum.