Değer Kaybı Dosyam Açılmadı, 15 Günlük Süre Aşımı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

14 Temmuz tarihinde Ana Sigorta’ya hasar dosya numarası 313699 üzerinden değer kaybı başvurusunda bulundum. Bugün itibarıyla sekiz gün geçmesine rağmen hâlâ değer kaybı dosyam açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çağrı merkezi çalışanı, bana bu konuda hiçbir şey yapamayacağını ve değer kaybı dosyalarının açılma süresinin 15 gün olduğunu söyledi.

Yasal süresi 15 gün olan bir başvuruda sekiz gün geçmesine rağmen dosyanın hâlâ açılmamış olması ve bunun normal bir durum gibi ifade edilmesi, hem mağduriyetimi artırmakta hem de kuruma olan güvenimi sarsmaktadır. Değer kaybı dosyamın derhal açılmasını, sürecin yasal süreler içinde tamamlanmasını ve hak ettiğim ödemenin bir an önce tarafıma yapılmasını talep ediyorum.