Ana Sigorta'da Hatalı Araç Bilgileriyle Açılan Hasar Dosyası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ana Sigorta A.Ş. nezdinde bulunan zorunlu trafik sigortası poliçem kapsamında, 17.10.2026 tarihinde yaşanan kaza ile ilgili hasar ihbarında bulunarak dosya açma sürecini başlattım. 18.10.2026 tarihinde web sitesi üzerinden doğru bilgileri girerek hasar dosyası açtım; ancak şirketin sistemsel sorunları nedeniyle mağdurun sahip olduğu başka bir araca ait bilgiler dosyaya yansımış. Mağdurun birden fazla aracı olduğunu bilemeyeceğim için bu durumun benim hatam olmadığını özellikle belirtmek isterim.

19.10.2026 tarihinde atanan U*** K**** Eksperlik Ofisi, mevcut hasarlı araç ile sistemde görünen ruhsat bilgilerinin uyuşmadığını tespit ederek bizi bilgilendirdi. Bunun üzerine Ana Sigorta A.Ş.’yi aradım, sorunun düzeltileceği söylendi; ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı. Hatalı açılan bu dosyanın ödeneksiz kapatılması veya tamamen iptal edilmesi talebimizi ilettik, buna rağmen işlem yapılmadı.

26.10.2026 tarihinden itibaren aynı kazaya ilişkin, doğru araç bilgileriyle yeniden hasar dosyası açma girişimlerimiz de sonuçsuz kaldı. Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak telefon üzerinden dosya açılması veya bize yardımcı olunması talebinde bulunduk, ancak “dosya açma yetkimiz yok, web sitesinden açmanız gerekiyor” cevabından başka bir yanıt alamadık. Web sitelerinde sürekli hata almamıza rağmen, her defasında sadece web sayfasını kullanmamız söyleniyor.

Müşteri hizmetleri, hata ekranlarının görüntülerini almamızı, maille kendilerine iletmemizi ve ihbar başvuru formu doldurmamızı istedi. Defalarca ekran görüntüsü ve hata kayıtlarını, ayrıca doldurulmuş ihbar formunu mail yoluyla göndermeme rağmen ya geri dönüş yapılmadı ya da aynı talepler tekrarlanarak süreç uzatıldı. Bu nedenle hem biz hem de araç sahibi ciddi şekilde mağdur durumdayız, araç onarım hizmetini veremiyor, süreçte ilerleyemiyoruz.

İlgili hatalı hasar dosyasının iptal edilmesini, aynı kazaya ait doğru araç için yeni hasar dosyasının ivedilikle açılmasını ve aracın onarım bedelinin gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, telefon ve/veya mail yoluyla tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.