Eksperden Yanıt Gelmiyor, Hasar Süreci Uzuyor

Ana Sigorta’dan trafik sigortası kapsamında 84610798 poliçe numarasıyla 330782 numaralı hasar dosyasını açtık. Bu dosyaya A********* G**** isimli eksper atandı ancak eksper tarafından bize hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, telefon ya da herhangi bir iletişim kurulmadı. 13.08.2026 tarihinde yaşanan kaza sonrası sürecin bir an önce ilerlemesini beklerken haftalardır bekliyoruz.

Ana Sigorta ile defalarca görüştüğümüzde eksperin iletişim bilgisini ve numarasını paylaşmadılar, sadece eksperle 3–4 kez mail üzerinden görüştüklerini ve ona mail attıklarını söylediler. Buna rağmen eksperden hiçbir geri dönüş olmadı. Ben de ayrıca eksperin mail adresine yazdım, aradan 3 hafta geçti ama yine hiçbir şekilde ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte sigortalı müşteri ciddi anlamda mağdur oldu, biz de işleyişin tıkanması nedeniyle sıkıntı yaşıyoruz. Hasar dosyamızın acil şekilde ele alınmasını, eksperin bizimle aktif olarak iletişime geçmesini ya da mevcut eksperin değiştirilerek süreci yürütebilecek başka bir eksper atanmasını talep ediyorum.