Ana Sigorta Kasko Yeni Değer Ödeme Taahhüdünü Yerine Getirmiyor

Sıfır kilometre olarak satın aldığımız 2024 model Citroën C4X aracımızın kaskosu Ana Sigorta üzerinden yapıldı ve poliçemize özellikle ek ücret ödeyerek, ilk bir yıl içinde kaza olması halinde “yeni araç değeri üzerinden ödeme” yapılacağına dair maddeyi eklettik. Buna rağmen 07.12.2025 tarihinde İstanbul’da trafikte seyir halindeyken, üstelik araçta 35 günlük bebeğimiz de varken, alkollü bir sürücü aracımıza çarptı ve aracımız pert olmasına rağmen Ana Sigorta, poliçedeki bu taahhüdü yerine getirmemektedir.

Kaza sonrası 09.12.2025 tarihinde 271837 numaralı dosya ile hasar dosyamız açıldı, tüm evraklarımızı eksiksiz şekilde teslim ettik ve kazada herhangi bir kusurumuz bulunmamasına rağmen iki aydan uzun süre geçmesine karşın ödeme yapılmadı. Ana Sigorta ile iletişimimizi acente üzerinden yürütüyoruz ve poliçemizde özel madde olarak yer almasına rağmen Ana Sigorta’nın kasko yeni değer klozunu işletmeyeceklerini ilettikleri söylendi. Tarafımıza bu tutum dışında makul, ikna edici ve yazılı bir gerekçe sunulmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık; her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı, yetkili birine de bir türlü ulaşamıyoruz. Kazada hem maddi hem manevi olarak zaten ağır zarar görmüşken, kasko şirketinin kendi poliçesindeki açık taahhüdü uygulamaması nedeniyle ikinci kez mağdur ediliyoruz. Aracımız pert olduğu için özellikle bebeğimizin sürekli devam eden hastane kontrollerine ticari taksi ile gitmek zorunda kaldık ve hâlâ kalıyoruz; bu da bizi ciddi anlamda ilave maddi külfet altına soktu ve süreç boyunca manevi olarak da yıprandık.

Hukuki süreci başlatmış bulunmakla birlikte, Ana Sigorta’nın poliçemizde yer alan “ilk bir yıl yeni araç değeri üzerinden ödeme” taahhüdünü derhal yerine getirerek pert olan aracımızın bedelini yeni araç değeri üzerinden ödemesini, gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimizi gidermesini ve bu konudaki olumsuz tutumuna ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.