to read complaints and reviews, or file yours.Pert Ve Rayiç Bedel Mağduriyeti Nedeniyle İşimi Kaybettim
Türkiye Sigorta’da bulunan kasko poliçem kapsamında, sel hasarı nedeniyle motor arızası oluşan aracım için 25.10.2025 tarihinde yetkili serviste 41/15100269 numaralı hasar dosyası açıldı. Yetkili servisin çıkardığı onarım bedeli ile Türkiye Sigorta’nın teklif ettiği pert bedelinin neredeyse aynı olması mantıklı ve hakkaniyetli bir uygulama değildir. Pert işlemi söz konusuyken, aracı yaptırıyormuşum gibi neredeyse aynı rakamların sunulması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Aracım 147.000 km’de, hatasız, boyasız, tramersiz ve kendi sınıfının en dolu modelidir. Buna rağmen Türkiye Sigorta, yapılan görüşmelerde aracımı 227.000 km’de, hasar kaydı bulunan ve önceden hasarlı araçlarla aynı kategoride değerlendiriyor. Ayrıca aracımı kıyasladıkları referans araçların kaporta veya mekanik olarak sağlıklı olup olmadığı da net şekilde doğrulanmamaktadır. Hem kilometre hem hasar geçmişi hem de donanım seviyesi benim aracımla aynı olmayan ve durumu dahi tam olarak bilinmeyen araçlar emsal gösterilerek rayiç ve pert bedeli düşük tutulmaya çalışılmaktadır. Bu yaklaşım, aracımın gerçek durumu ve piyasadaki rayiç değeri tamamen göz ardı edilerek haksız bir değer tespiti yapılması anlamına gelmektedir.
Üzerinden 45 günlük yasal süre geçtiği halde dosyam hâlâ sonuçlandırılmamış ve süreç tamamlanmamıştır. Aracım İstanbul Tuzla’da bulunmasına rağmen hem acentem hem de ben defalarca kez Türkiye Sigorta ile iletişime geçmemize rağmen hiçbir somut geri dönüş alamadık. Özellikle 0850 202 20 20 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilcinin “aynı şeyleri tekrar etmeyin” diyerek konuşması ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırması, hem son derece saygısızca hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutum olmuştur.
Süreç bu kadar uzadığı için aracıma kavuşamadım, işe gidip gelemediğim için de çalıştığım iş yerinden çıkarıldım. Böylece sadece aracımı değil, işimi ve gelirimi de kaybettim. Yaşadığım mağduriyet artık sadece araçla sınırlı kalmamış, doğrudan geçimimi etkiler hale gelmiştir. Tüm bu nedenlerle, hasar dosyamın ivedilikle ve hakkaniyete uygun şekilde sonuçlandırılmasını, aracımın gerçek piyasa koşulları dikkate alınarak rayiç ve pert bedelinin objektif biçimde yeniden hesaplanmasını ve uğradığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Zaten sizden dönüş alamadığım için buraya yazıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli talep oluşturduğunuzu en kısa sürede dönüş yapacağınızı söyleyerek geçiştirmeye devam ediyorsunuz. Bununla kalmayıp üzerine çalışma arkadaşınız tarafından hakaretlere maruz kalıyorum. Mağdur olmamak adına kasko yaptırıyorum. Daha ne kadar mağdur edeceksiniz bilmiyorum. Bugün bu durumun çözülmesini ve tarafıma ödeme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Herhangi bir dönüş sağlanmadı tarafıma hala neyi bekliyorsunuz. Müşteri hizmetleriniz pazartesiden beri dönüş sağlanacak diyor 48 saat içerisinde kesin dönüş sağlanacak diyor hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Yasal süreyi çiğnediniz. Bir insanın hakkı bu kadar suistimal edilemez. Çocuk geçiştirir gibi en kısa sürede dönüş sağlayacağız diyorsunuz dönmüyorsunuz. Şimdi bu yazdıklarıma da en kısa sürede dönüş sağlayacağınız anlayışınız için teşekkür ederiz diyeceksiniz. Benim anlayış sağlayacak bir halim kalmadı. Bu kadar mağdur edemezsiniz. Sadece sigorta poliçesi kesmedim ben bu araca mağdur olamamak adına kasko poliçesi kestim bu mudur karşılığı mağdur olmak için mi o parayı ödüyorum sizlere nasıl bir açıklama yapacaksınız.
Ne zaman dönüş yapmayı bekliyorsunuz
