Ana Sigorta İstanbul Avcılar Trafik Kazası İçin  Geciken Hasar Ödemesi Ve Çelişkili Bilgi Akışı

02.04.2026 tarihinde İstanbul Avcılar’da yüzde yüz karşı tarafın kusurlu olduğu bir trafik kazasına karıştık. Zorunlu trafik sigortasının üzerindeki kısmın, karşı tarafın Anasigorta’daki imm teminatından karşılanması gereken ödemesi, aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ yapılmadı. 523927**  poliçe numaralı dosyamız aylardır adeta sürüncemede bırakılıyor, olumlu ya da olumsuz hiçbir neticelendirme yapılmıyor.

Süreci öğrenmek için hem mail yoluyla hem de çağrı merkezi müşteri temsilcileriyle defalarca görüştük. Ancak her aradığımızda farklı bir müşteri temsilcisi bambaşka bir bilgi veriyor, hiçbiri dosyanın gerçek durumunu bilmiyor ve aldığımız cevaplar sürekli birbiriyle çelişiyor. Dosyaya ilişkin net ve doğru bilgi veren kimseye ulaşamıyoruz.

Anasigorta’dan, öncelikle imm kapsamındaki hasar dosyamızın gecikmeksizin ve hakkaniyet çerçevesinde sonuçlandırılmasını talep ediyoruz. Ayrıca bu uzun gecikmenin gerekçesinin tarafımıza açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını, çağrı merkezi personelinin dosya hakkında bilgi sahibi olacak şekilde bilgilendirilmesini ve bundan sonra çelişkili bilgi verilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyoruz.