Sürekli Arızalı Amway Espring Su Arıtma Cihazı Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Para İadesi Talebi

İstanbul Sultangazi’de kullandığım Amway Espring tezgâh altı arıtma cihazımda yaklaşık 6 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihazdan aldığım suyu kaynattığımda suyun üzerinde yoğun beyaz yağ/kireç benzeri bir tabaka oluşuyor, su bulanıklaşıyor. Aynı işlemi normal musluk suyuyla yaptığımda ise böyle bir sorun yaşamıyorum.

Bu süreçte cihaz üç kez, musluk takımı ise bir kez sökülerek İzmir’e servise gönderildi. Her defasında filtre arızalı denilerek filtre değiştirildi ancak cihaz bana ulaştıktan 3–4 gün sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı. Servis tarafı her seferinde “herhangi bir sorun tespit edemedik, müşteri memnuniyeti için filtre değiştirdik” şeklinde geri dönüş yaptı, su analizi yapılıp yapılmadığı konusunda ise bana net bir bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Bir görüşmede, filtrenin sirke ile temizlenmesi yönünde talimat verildi. Bu temizlikten sonra eşim de ben de ishal ve kusma problemi yaşadık, ancak o anki şartlarda doktora gidip rapor alamadım. Buna rağmen cihazı ve sonrasında musluk takımını söküp göndermeye devam ettik, fakat her defasında aynı şekilde “sorun tespit edilemedi” denilerek sadece filtre değişimiyle geçiştirildik. Cihaz kodum 1714007005DAAM’dir.

Altı aydır devam eden, tekrarlayan bu sorun ve süreçteki yetersiz hizmet nedeniyle artık firmanın kalıcı bir çözüm sunacağına dair inancım kalmadı. Hem sağlığımızı riske atan hem de sürekli sorun çıkaran bu ürün için para iadesi talep ediyorum. Ayrıca, mümkünse cihazdan alınan suya bağımsız ve detaylı bir analiz yapılarak sonucunun tarafıma yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum.