Amilla Beach Resort Hijyen Ve Hizmet Kalitesi Konusunda Ciddi Sorunlarla Karşılaştık!

12-15 Temmuz 2024 tarihlerinde Amilla Beach Resort Bodrum'daki tatilimizde büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Otele giriş yaptığımız 12 Temmuz günü hijyen ve hizmet kalitesi konusunda ciddi sorunlarla karşılaştık. Akşamdan kalan tabak ve çöpler temizlenmemişti, masalar kirliydi. Ertesi sabah kahvaltıda ise çatal bıçak ve ekmek dahi bulamadık. Tüm bu olumsuzluklara rağmen ikinci gün kalmaya devam ettik, fakat 14 Temmuz’da artık katlanamayarak konaklamamızı erken sonlandırmak istedik.

Derdimizi otel yönetimi ve müşteri hizmetleriyle paylaştık. Telefonda otelden ayrılabileceğimiz ve kullanılmayan gün için ücret iadesi alacağımız söylendi, ayrıca e-posta yoluyla da bu iadenin onayı tarafımıza iletildi. Gelen onay mailine güvenerek otelden ayrıldık ve 1 günlük ücret olan 9.180 TL'nin iadesinin 14 gün içinde yapılacağı bilgisini aldık.

Ancak İstanbul’a döndüğümüzde, otel yetkilileri bize iadeyle ilgili sorun çıktığını söylediler ve "döneceğiz" diyerek oyaladılar. Defalarca telefonla aradım, ayrıca e-posta attım, fakat herhangi bir ödeme tarafıma ulaşmadığı gibi kimse de dönüş yapmadı. İade işlemine ait bir makbuz e-posta ile gönderildi fakat iade hesabıma hiç yansımadı; mağduriyetim devam ediyor.

Özetle; otelde hijyen ve hizmetten memnun kalmadığım, erken ayrılmak zorunda kaldığım ve sair yazılı onay ile belirtilmiş olmasına rağmen, taahhüt edilen ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.