Petunya Beach Resort Hijyen Sorunları Ve İade Sürecindeki Mağduriyet

06.08.2024-10.08.2024 tarihleri arasındaki rezervasyonumuz nedeniyle 06.08.2024 tarihi saat 13.00-13.30 saatleri arasında otele giriş yaptık. Petunya Beach Resort'ta odamız henüz hazır olmadığından dolayı tesiste zaman geçirmek adına dolaşırken tuvaletlerin pis, açık büfe şeklinde servis edilen yemeklerin içinde ve çevresinde sineklerin gezdiği, çatal-bıçakların kirli olduğu, snack bar önündeki su dolabının hijyen eksikliği nedeniyle şoka uğradık. İstanbul-Bodrum arası yol yorgunluğu ile yaşadığımız şok birleşince bu otelde kalarak zaten kısıtlı olan zamanımızı bu tesiste heba etmek istemeyerek odamıza giriş yapmadan rezervasyonumuzun iptalini rica ettik. İlk konuşmada 2 günlük paramızın kesileceği ve 2 günlük paramızın iade edileceği söylendi. Otele giriş tarihimizin üç gün öncesinde bildirim yapmadığımız için ücret kesintisi olacağı bilgisi tarafımızla paylaşıldı. Yapıcı bir tavır ile bizim rahatsızlığımızın 3 gün önceden iptale söz konusu olamayacak bir konu olduğunu, otele geldiğimizden itibaren gördüklerimizin bizi rahatsız ettiğini dile getirerek bu konuda anlayış gösterilmesini rica ettik. Daha önce bu tarz şikayetler almadıklarını belirtmeleri üzerine benim tesisi beraber gezmek doğrultusunda soruma gerek olmadığı yönünde cevap verilmiştir. İptal talebimize karşılık "En yoğun dönemdeyiz, sizden bir kesinti yapmak zorundayım" diyerek bir gecelik ücretimizin kesilmesi gerektiği konusu tarafımıza iletilmiştir. Kısıtlı olan zamanımızı bir günlük ücretten dolayı mutsuz olacağımız bir tatil geçirmemek istemediğimizden dolayı mecburi şekilde kabul ettik. Otelde yaptığımız konuşmada bir gecelik ücret olarak 6 bin küsur liranın kesinti olarak yansıtılacağı bilgisi alınmıştır. Tarafımıza iadenin 14-21 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi alınmış olup 28.09.2024 tarihi itibariyle hala ücret tarafımıza iade edilmemiştir. Buna ek olarak yapılan konuşmada bir günlük ücret olarak otel yetkilileri ile konuştuğumuz tutar değil 8 bin lira civarlarında bir kesinti yapılacağı bilgisi tarafımızla paylaşılmıştır. Tesislerin pis olması ve yaptığımız sayısız arama nedeniyle mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürekli olarak oyalandım. Sürekli olarak bir sonraki hafta işaret edilerek ödemenizi gerçekleştireceğiz dendi. Paramın dilencisi olmuş vaziyetteyim. Benzer şikayetlerden başkalarının muzdarip olduğunu çeşitli mecralarda gördüm.