Verilen Sözler Tutulmadı 59.000 TL İadem Yapılmıyor

09.08.2025 de American Life Eskişehir şubesine, 3 kurdan oluşan Genel İngilizce eğitimi için 59.000 TL bedelle kayıt oldum. Kayıt esnasında işlerimden dolayı özellikle hafta sonu eğitim almak istediğimi belirttim ve bana hafta sonu gruplarının kesin olarak açılacağı söylendi. Bu beyana güvenerek ödememi yaptım.

Eylül ortasında başlaması gereken derslerle ilgili kurum tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp üzerinden ulaşıp durumu sorduktan sonra, 23 Eylül’de benimle iletişime geçilerek hafta sonu grup açılamayacağı, bunun yerine hafta içi grubuna katılım, 2,5 ay beklemem gerektiği veya özel derse yönlendirilebileceğim söylendi. Bu seçenekler kayıt sırasında hiç belirtilmeyen, tamamen farklı koşullar olduğu için bu şartları kabul etmedim ve iptal talebini telefonda sözlü olarak ilettim. Aynı gün WhatsApp üzerinden iptal için geleceğimi ilettim.

İptal sürecinde de kurumun yaklaşımı nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadım. 6 Ekim'de kuruma gittim Müdür yardımcısı B*** Hanım, kayıt sırasında verilen sözlerin çalışan tarafından “kişisel” olarak verildiğini, kurumun bu sözlerden sorumlu olmadığını ifade etti. Hiç başlamamış olmama rağmen ve daha önce iptal talebimi iletmeme rağmen sistemde 8 derse yok yazıldığımı iddia ettiler. Ayrıca iptal sırasında benden %5 oranında bir ücret talep edildi, bunu kabul etmeyince sürecin uzatıldığını deneyimledim. Sözleşmedeki hatalardan bahsettim ve sonrasında iptal sözleşmesi imzalandı. İmzalatılan iptal formu eksik ve hatalıydı, üzerinde tarih dahi bulunmuyordu. Kurumda B*** Hanım bana sözlü olarak sözleşmede iade için 45 gün yazdığını ve 45 gün içinde iade yapılacağını söyledi. Sözleşmede böyle bir madde olmadığı gibi, 45 günlük iade süresi hukuka açıkça aykırıdır.

İptal sözleşmesinin imzalandığı gün e-posta ile hukuken ödemenin en geç 14 gün içinde iade edilmesi gerektiğini yazılı olarak ilettim, buna rağmen tarafıma herhangi bir yazılı ya da sözlü dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla 59.000 TL’nin tamamı hâlâ kurumda tutulmakta ve tarafıma hiçbir iade yapılmamıştır.

Bu süreçle ilgili olarak başvurumu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Kayıt sırasında verilen sözlerin tutulmaması, sorumluluğun çalışanın üzerine bırakılması, iptal formunun usule uygun hazırlanmaması, hukuka aykırı şekilde %5 ücret talep edilmesi ve yasal iade süresine uyulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ödediğim 59.000 TL’nin yasal faizi ile birlikte, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.