Yanlış Ürün Teslimi Ve Geciken İade Ödemesi

Amazon üzerinden aldığım eşofman takımı siparişimde önce tamamen yanlış bir ürün, parfüm gönderildi. Yanlış ürünü kargoyla geri gönderdim ve ürünün firmaya ulaşmasını bekledim. Ardından doğru ürünü kargoladılar fakat bu sefer de gelen eşofman takımının bedeni olmadığından tekrar iade talebi oluşturdum.

İade ürünün teslim edilmesine rağmen, şubat ayından beri param hesabıma yatırılmadı. Uygulamada “müşteri hizmetleri ile görüşün” şeklinde bir uyarı gördüğüm için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda “dikkate almayın, paranız yatacak” denildi ancak o günden bu yana belki yüz defa aramama rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. En son bana e-posta gönderip bir form doldurmamı, bilgileri manuel olarak girip parayı 6 saat içinde yatıracaklarını söylediler, onu da yaptım fakat yine dönüş olmadı.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez 5–7 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Sürekli oyalandığımı, benimle adeta alay edildiğini düşünüyorum; ne arayıp bilgi veren var ne de somut bir çözüm sunan. Diyarbakır’da yaşıyorum, iade ürün Kocaeli’ye gönderildi ve ilgili sipariş numaram 406-8194856-7193107’dir. Bu süreçte iade paramla almak istediğim ürünün fiyatı da ciddi şekilde arttı, bu nedenle hem ürünü alamadım hem de ciddi maddi kayba uğradım.

Amazon’un artık hiçbir bahane üretmeden iade tutarımı derhal hesabıma yatırmasını ve fiyat artışı nedeniyle oluşan maddi kaybım için ek bir telafi sunmasını, ayrıca yaşattığı bu uzun süreli mağduriyet için de süreci ciddiyetle inceleyip bir daha benzer sorunlar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.