Üç Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı Ve Geri Ödeme Yapılmadı

10 Haziran tarihinde Amazon üzerinden dil temizleyici ve güneş kremi siparişi vermek istedim. Ödeme aşamasında sistem sürekli “ödeme hatası” verdiği için siparişimin oluşmadığını düşünerek farklı banka kartlarımla tekrar denedim. Buna rağmen sistem her seferinde “ödeme hatası” verip siparişi iptal etti, herhangi bir sipariş numarası oluşmadı ancak benden üç kez ücret çekildi ve ürünler gönderilmedi.

Toplamda 1.875,33 TL tutarında ödeme alındı. Bu çekimlerin ikisi VakıfBank kartımdan, biri İş Bankası kartımdan yapıldı. Iyzico ile yaptığım görüşmede, bu üç ödemenin de başarıyla alındığını ve Amazon’a aktarıldığını, işlemlere ait 4054827425, 4054829628 ve 4054865130 doğrulama/işlem kodlarının da tarafıma iletildiğini öğrendim.

10 Haziran’dan bu yana Amazon müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse 30–40 kez aramama rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm sunulmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Iyzico’dan aldığım bu doğrulama kodlarını Amazon’a iletmeme rağmen, finans ekipleri ödemelerin alınmadığını iddia ediyor ve süreç sürekli erteleniyor.

Amazon gibi kurumsal bir firmadan üç kez ödeme alınıp hem ürünün gönderilmemesine hem de ücretlerin iade edilmemesine anlam veremiyorum. 10 Haziran’dan beri paramı geri alabilmek için uğraşıyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Amazon ve Iyzico’nun 10 Haziran tarihli işlemlerimle ilgili olarak birbirleriyle iletişime geçerek süreci netleştirmesini, toplam 1.875,33 TL tutarındaki üç ödemenin acilen tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.