Teslimat Sözünü Tutmayan Amazon Mezuniyet Günümde Saati Gözden Kaçırdı

Amazon.com.tr üzerinden Apple Watch SE 3 model akıllı saati sipariş ettim. Piyasadaki diğer sitelere göre yaklaşık 1500–2000 TL daha pahalı olmasına rağmen özellikle Amazon’u tercih ettim, çünkü diğer sitelerde ürünün tahmini teslim tarihi 10–15 gün sonra gözüküyordu; Amazon’da ürünü incelerken açıkça “14 Temmuz günü kapında” ifadesi yer alıyordu ve bu benim için çok kritikti. 15 Temmuz’da üniversite mezuniyetim vardı ve hayatımın en önemli günlerinden birinde bu saati kullanmak istiyordum.

12 Temmuz’da bu ifadeye güvenerek siparişimi verdim. Ancak 14 Temmuz akşamı hiçbir şekilde kargoya bile verilmemiş olan siparişim için “nakliyeniz gecikti” şeklinde bir e-posta aldım. Ürün hâlâ kargoya verilmemiş durumda, sipariş durumu eklediğim ekran görüntülerinde de açıkça görünüyor. Böyle net bir teslimat sözü verilip ardından hiçbir şekilde yerine getirilmemesi ve bununla ilgili önceden bilgilendirme yapılmaması benim için çok büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturdu. Mezuniyet günüm geçti ve ben hem saatimi takamadım hem de diğer sitelere göre 1500 TL fazla ödeme yapmış oldum.

Canlı desteğe bağlandığımda tek söyledikleri “sabır gösterin” oldu, herhangi bir çözüm, telafi ya da alternatif sunulmadı. Ne siparişimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verildi ne de yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda somut bir adım atıldı.

Siparişimi iptal etmek istemiyorum, ürünümün en kısa sürede gönderilmesini istiyorum. Bunun yanında, diğer sitelere göre ödediğim bu ciddi fiyat farkı ve verilen teslimat sözünün tutulmaması nedeniyle ya ödediğim fiyat farkının iadesini, ya bu tutar civarında bir kupon/indirim tanımlanmasını ya da Amazon’un uygun göreceği şekilde mağduriyetimi gerçekten hissedilir biçimde giderecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde çözümsüz bırakılırsa hem güvenimi tamamen kaybedeceğimi hem de gerekli her kanaldan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.