Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Güven Kaybı

23.03.2026 tarihinde Amazon Türkiye uygulaması üzerinden “Stanley Iceflow Flip Straw Tumbler Pipetli Termos Bardak, Kiremit (Sienna), 0,89 litre” ürününü 407-2454933-0375519 sipariş numarasıyla satın aldım. Sipariş esnasında ürünün bana 27.03.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi açıkça verildi. Buna rağmen 4. güne geldiğimizde hâlâ kargolama yapılmadığını görünce müşteri temsilcisiyle mesajlaştım, bana telefonla geri dönüş yapılacağı yazıldı ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Zaten uzun bulduğum 5 günlük bekleme süresinin sonunda bu kez de teslimatın geciktiği ve ürünün 01.04.2026 tarihinde ulaşacağı bildirildi. Türkiye içi bir gönderinin toplamda 10 güne yayılan bir teslimat süresi olması, verilen taahhütle de, Amazon markasına duyduğumuz güvenle de bağdaşmıyor. Üstelik hâlâ ürün kargoya dahi verilmiş durumda değil.

B***** harçlıklarını biriktirerek bu ürünü alan çocuğum şu an büyük bir hayal kırıklığı yaşıyor, ben de bir baba olarak onun karşısında sizin yüzünüzden güven kaybettim. Aynı şekilde firmanıza duyduğum güven de ciddi biçimde sarsıldı ve artık etrafıma Amazon’u gönül rahatlığıyla önerebileceğimi düşünmüyorum.

Ürünün derhal, hiçbir ek gecikme olmaksızın acil şekilde kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, yaşattığınız iletişimsizlik ve gecikme için resmi bir özür sunulmasını, ayrıca bu mağduriyetinize karşılık makul bir telafi ve hediye çeki sağlanmasını talep ediyorum.