Şüpheli İşlem Gerekçesiyle İptal Edilen Telefon Siparişim Mağduriyet Yarattı

3 Eylül 2025 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Apple 12 model telefon, telefon kılıfı ve şarj cihazı içeren bir elektronik ürün siparişi verdim. Sipariş numaram:. 408-8089559-8191563 Siparişimde yer alan telefonun fiyatı oldukça uygundu ve tek bir ödeme ile tüm ürünleri birlikte aldım. Ancak, siparişimde “şüpheli işlem” gerekçesiyle sadece telefonun siparişi iptal edildi, diğer ürünler (telefon kılıfı ve şarj cihazı) ise tarafıma ulaştırıldı. Eğer gerçekten şüpheli bir işlem söz konusu olsaydı, aynı siparişteki tüm ürünlerin iptal edilmesi gerekirdi. Bu durumun bilinçli olarak, uygun fiyatlı ürünü göndermemek için yapıldığını düşünüyorum.

Yaşanan bu süreçte toplamda 25.982,95 TL ödeme yaptım ve iptal edilen telefon için 25.499 TL tutarında iade gerçekleştirildi. Konuyla ilgili hem canlı destek hem de çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Amazon’dan beklentim, iptal edilen Apple 12 model telefonun tekrar aynı fiyattan tarafıma gönderilmesi veya memnuniyetim adına daha yüksek bir modelin indirimli olarak sunulmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.