Stok Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Amazon’dan 2 adet Prime Premium Care 1 numara 70’li bebek bezini 882,30 TL’ye satın aldım. Teslimat tarihi 16 Ekim olarak belirtilmesine rağmen stok sorunu nedeniyle ürün gönderilmedi. Müşteri hizmetleri, ürünün ancak 30 Kasım – 1 Aralık tarihlerinde kargoya verilebileceğini, bunun da kesin olmadığını söyledi ve sonuç olarak siparişim iptal edildi.

Bunun üzerine aynı ürünü yeniden sipariş oluşturdum. Ancak bu kez ürün açıklamasında ve faturasında 1 numara yazan bebek bezi yerine tarafıma 2 numara gönderildi. Böylece bir siparişim stok yokluğu nedeniyle iptal edilirken, ikinci siparişimde de yanlış ürün gönderilerek mağduriyetim devam etti.

Müşteri hizmetleri ürünü iade etmemi, yeni bir ürün satın almam halinde fiyat farkının karşılanabileceğini söylüyor. Ancak ilk siparişimin iptal edilmesi ve ikinci siparişimde yanlış ürün gönderilmesi sonrasında bu teklife güvenemiyorum. Üstelik 1 numara ürünün stokta olmadığı belirtilirken yeniden sipariş vermemin bana nasıl bir çözüm sağlayacağı da belirsiz.

Bu saatten sonra fiyat farkı talep etmiyorum. Amazon’dan beklentim, kendi yaşattığı mağduriyeti giderecek güvenilir ve somut bir çözüm sunmasıdır. Sürekli sipariş iptali, yanlış ürün gönderimi ve müşteriye yeniden alışveriş yapmasının önerilmesi, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.

Üstelik söz konusu ürün, bir bebeğin temel ihtiyacı olan bebek bezidir. Bu durum yalnızca maddi bir mesele değil; bebeğimin ihtiyacını karşılamak için yaptığım planlamanın bozulması ve ciddi bir zaman kaybı yaşanmasıdır.

Amazon’dan beklentim, beni tekrar sipariş vermeye veya belirsiz bir fiyat farkı vaadine güvenmeye mecbur bırakmadan doğru numara ürünü temin edecek alternatif bir çözüm sunmasıdır. Ürün gerçekten temin edilemiyorsa da mağduriyetimi gidermek için sorumluluk almasını bekliyorum.

Amazon’u güvenilir bir alışveriş deneyimi sunduğunu düşündüğüm için tercih ettim. Ancak arka arkaya yaşadığım bu iki olay güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yetkililerden, yalnızca standart iade seçenekleri sunmak yerine müşteri memnuniyetini gerçekten sağlayacak bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.