Amazon’da Bebek Bezi Siparişinde Stok Sorunu Nedeniyle Uzun Gecikme Ve Belirsiz Teslimat

12 Ekim Pazartesi günü Amazon üzerinden satıcısı doğrudan Amazon olan 407-1066894-5612304 numaralı siparişimle 2 adet Prime Premium Care 1 Numara 70’li bebek bezini toplam 882,30 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün teslimat tarihi sistemde 16 Ekim Cuma olarak görünüyordu ve ben de buna güvenerek bebeğimin ihtiyacını bu siparişe göre planladım.

Teslimat tarihi geçtiği halde ürün elime ulaşmayınca hesabımdan kontrol ettiğimde siparişimin hâlâ “Sipariş Alındı” durumunda olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde stok sorunu olduğu, ürünün tahminen 30 Kasım – 1 Aralık tarihleri arasında kargoya verilebileceği ve bu tarihin de kesin olmadığı ifade edildi. Yaklaşık 1,5 ay beklemem gerekebileceği, ürünün o tarihte gönderileceğinin bile garanti edilemediği söylendi.

Müşteri temsilcisine bu belirsizliğin ve yaşadığım mağduriyetin kabul edilemez olduğunu belirttiğimde, “Haklısınız, kesin değil. İsterseniz bekleyin, isterseniz iptal edeyim.” şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve mağduriyetimi giderecek somut hiçbir çözüm sunulmadı. Daha önce farklı bir üründe benzer bir sorun yaşadığımda, satıcının Amazon olmaması gerekçe gösterilerek yardımcı olunamayacağı söylenmişti. Bu kez satıcı doğrudan Amazon olmasına rağmen yine aynı mağduriyeti yaşıyorum.

Burada söz konusu olan sıradan bir ürün değil, küçük bir bebeğin temel ihtiyaçlarından biri olan bebek bezi. Ödemesini yaptığım, teslimat tarihine güvenerek planlama yaptığım bir ürün için haftalarca ne zaman gönderileceği belli olmayan bir bekleme sürecine zorlanıyorum. Siparişi iptal ettiğim takdirde ise aynı ürünü çok daha yüksek fiyata almak durumunda kalma ihtimalim var. Örneğin şu anda Migros’ta aynı ürünün tek paketi 999,50 TL iken ben Amazon’dan iki paketi toplam 882,30 TL’ye almış durumdayım ve Amazon’un kendi stok sorunu nedeniyle zarara uğrama riskiyle karşı karşıya geliyorum.

Talebim siparişimin iptal edilmesi değil, ücretini ödediğim bu iki paketin en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesidir. Amazon gibi büyük bir platformun, kendi stok ve tedarik sorunlarının faturasını müşterisine çıkarıp yalnızca “İsterseniz iptal edelim.” demesini ve haftalar süren bir belirsizliğe mahkûm etmesini kabul etmiyorum. Amazon’un siparişimde verdiği taahhüdün arkasında durmasını, net ve makul bir teslimat planı sunmasını ve oluşan mağduriyetimi gidermesini istiyorum.