Stok Hatası Gibi Bahsedilen Sipariş İptali Ve Gizli Kuralların Gizlenmesi

Amazon.com.tr üzerinden 408-8624318-3291508 numaralı siparişle tmc Akvaryum isimli satıcıdan aldığım ve ödemesini yaptığım ürün, haberim olmadan “stok hatası” bahanesiyle iptal edildi. Mağduriyetimi iletmek için Amazon Müşteri Süpervizörü C**** Hanım ile görüştüm ancak tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. C**** Hanım, satıcının A’dan Z’ye Garanti kapsamında olmadığını iddia etti. Resmi şartları ve mesafeli satış sözleşmesini talep ettiğimde ise sitelerindeki genel koşullar linkini iletti. Bu metinde garantimi engelleyen hiçbir madde bulunmadığını belirttiğimde; C**** Hanım, bu kuralların gizli olduğunu ve müşterilerin bunları göremeyeceğini açıkça ifade etti. Müşteriden gizlenen ve şeffaf olmayan kurallarla tüketici haklarım ihlal edilmektedir.

Ayrıca, yaşanan bu süreci diğer kullanıcıların da görmesi adına satıcıya hakaret ve küfür içermeyen objektif bir yorum yazmam söylendi. Yorumu yazmama rağmen Amazon tarafından yayınlanmayarak satıcı korundu ve tarafsız yorum hakkım engellendi.

6502 sayılı Kanun gereği stok yetersizliği sipariş iptali gerekçesi olamaz. Amazon’dan talebim; mağduriyetimin (ürün temini veya fiyat farkı telafisi) giderilmesi ve bu “gizli kural” iddiasına dair açıklama yapılmasıdır.