Stanley Kamp Buzluğu Conta Sorunu Ve Kırık Ürün İadesi İçin Amazon’dan Çözüm Talebi

Amazon’dan “Satıcı: Amazon” olarak 15,1 litre Stanley kamp buzluğu satın aldım. Ürünün contasından kaynaklı bir problem vardı ve buzluk soğuk tutma görevini yerine getirmiyordu. Bunun üzerine Türkiye distribütörü olan Kutupayısı firmasıyla iletişime geçtiğimde, ürünü Amazon’dan aldığım için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ben de Amazon müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Müşteri temsilcisi anlayışla yaklaştı ve ürünü değişim için gönderebileceğimi söyledi. Bunun üzerine ürünü 15 Şubat’ta kargoya verdim ve Amazon’a ulaştı. Ancak bana hiçbir açıklama yapılmadan, kendi ürünüm kapağı kırılmış şekilde 28 Şubat’ta geri gönderildi.

Yaklaşık 1 aydır bu süreç devam ediyor. 8 yıldır Amazon’dan güvenle alışveriş yapıyorum, ama bu yaşadığım olay gerçekten güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “yardımcı olacağız” denildi, ancak şu ana kadar sorunla ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 171-4232394-0561167’dir.

Kırık şekilde gönderilen ürünümün acilen sağlam ve sorunsuz bir Stanley kamp buzluğu ile değiştirilmesini ve sürecin neden bu kadar hatalı yönetildiğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.