Kerimoğlu Elektronik'ten Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Haksız Kargo Ücreti

15 Ağustos tarihinde kardeşim i… c… adına Amazon üzerinden Kerimoğlu Elektrik mağazasından Casio ds 2jt Pro masaüstü hesap makinesi satın aldık. Ürün tam olarak beklediği gibi olmadığı için yaklaşık 19 Ağustos tarihinde iade etmek istemiş. Daha önce hiç internet alışverişi deneyimi olmadığı için iade sürecini bilmediğinden, Amazon üzerinden iade kodu almadan, kargo üzerindeki formda yazan Kerimoğlu Elektronik adresine doğrudan göndermesi gerektiğini düşünmüş.

Kargo şubesinde ürünü bu şekilde göndermek istediğinde kargo ücreti 457 TL çıkınca Kerimoğlu Elektronik ile iletişime geçmiş. Kendileri kargo firmasıyla anlaşmaları olduğunu, kendi gönderecekleri kargo formu ile gönderim yapabileceğini söylemiş ve bu sayede kargo ücreti 138 TL olarak hesaplanmış. Kardeşim, Kerimoğlu Elektronik’e göndermek istediğini ilettiğinde firma kendisine banka ve IBAN numaralarını vererek bu kargo ücretini havale etmesini istemiş, o da bu ücreti kendilerine havale etmiş.

Alışveriş sitelerinde iade sürecinde genellikle müşteriden ayrıca kargo ücreti alınmadığını bildiğim için Kerimoğlu Elektronik’i aradım. Bana, boş yere 457 TL ödemesini istemediklerini, aksine kendilerince iyilik yaptıklarını, hatta kardeşimin iadesinin o gün kendilerine ulaştığını söylediler. Bu nedenle o anda çok üzerinde durmadım. Ancak daha sonra öğrendim ki kardeşim iade sürecini Amazon üzerinden başlatmamış, ürünü doğrudan kargo üzerindeki adrese göndermiş. Kerimoğlu Elektronik’in bu iadenin Amazon sistemi üzerinden değil de doğrudan şahıs tarafından gönderildiğini fark etmemesi ve bu şekilde ücret iadesi yapılamayacağını bilmemesi mümkün görünmüyor.

Yanlış ve eksik iletişim nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için Kerimoğlu Elektronik’in, bedeli 2 bin tl’nin üzerinde olan ürün ücretini ve kendilerine havale edilen yaklaşık 137 TL kargo ücretini eksiksiz olarak tarafımıza iade etmesini talep ediyoruz.