Kartımdan Çekilen Ödeme Red Görünürken İade Edilmedi

1 Temmuz’da Amazon Türkiye üzerinden güneş kremi içeren bir sipariş verdim. 404-3995467-6313139 numaralı siparişim için ödemeyi Troy kart ile gerçekleştirdim. İşlem 1 Temmuz saat 00.08’de 1.037,91 TL olarak kartımdan çekildiği halde, sistemde ödeme reddedildi göründü ve sipariş tamamlanmadı.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez görüştüm, finans ekibine defalarca yazdım. Garanti Bankası’ndan alınmış referans ve onay numaralarını kendilerine ilettim, ödemenin iyzico üzerinden başarıyla alındığı banka kayıtlarında da açıkça görünüyor. Kendi müşteri temsilcileriniz de Troy kartlarda bu şekilde sorun yaşandığını kabul ediyor ancak buna rağmen 21 gündür hiçbir çözüm sunulmadı ve param iade edilmedi.

Ödeme reddedilmiş gözüken, buna rağmen kartımdan çekilmiş olan 1.037,91 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu süreçte yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.