Hilton Bursa’da Sistem Arızası Ve Çelişkili Bilgiyle Gün Kaybı

Hilton Bursa’da bugün yaşadığım deneyim nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Sadece bir gün kafa dinleyelim düşüncesiyle İstanbul’dan Bursa’ya geldik ancak yaşadıklarımız tam bir fiyasko oldu.

Bir gece önce oteli arayarak ertesi gün için Ottoman Suit oda müsaitliğini sordum ve uygun olduğunu öğrendim. Bunun üzerine yola çıkıp saat 12.30 civarında otele giriş yapmak üzere resepsiyona geldik. Resepsiyondaki görevli, Hilton gibi büyük bir markanın Amazon’a bağlı sisteminin çöktüğünü, bu yüzden bizi odaya alamayacağını, hatta otelde oda doluluğunu bile göremediğini söyledi. Yol yorgunu olduğumuzu, manuel olarak işlem yapmalarını rica etmeme rağmen yardımcı olmadılar.

Sistem olmadığını ve hiçbir bilgiye ulaşamadıklarını ifade ederlerken, bir anda içeriden çıkan müdür hanım suit odaların dolu olduğunu söyledi. Ben de bir gece önce aradığımda odanın boş olduğunu söylediğimi belirttim, kendisi ise gece dolmuş olabileceğini ve bu nedenle bizi alamayacağını ifade etti. Yani az önce “sisteme erişemiyoruz, göremiyoruz” denilen oda doluluğu, konu bizi odaya almamaya gelince bir anda görülebilir hale geldi.

Bu tavır, tamamen müşteriye yardımcı olmamak için çaba gösteriliyormuş hissi verdi. Bunun üzerine otelden ayrıldık. Yaklaşık 15 dakika sonra farklı bir numaradan oteli aradığımızda, sistemin hâlâ gelmediğini ama manuel olarak saat 15.00’ten sonra yardımcı olabileceklerini söylediler. Madem manuel işlem yapabiliyordunuz, otele geldiğimizde neden aynı esnekliği göstermediniz, neden bizi bu kadar yormayı ve mağdur etmeyi tercih ettiniz?

Bu yaşananlar yüzünden Bursa’daki günümüz mahvoldu. Hilton Bursa’daki bu yaklaşım sebebiyle artık hiçbir Hilton otelinde konaklamayı düşünmüyorum. Müşteriyi yoran, çelişkili bilgi veren ve çözüm odaklı olmayan bu tutumun incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.