Garanti Süresi Geçerli Olmasına Rağmen Amazon İade Talebimi Reddetti

Amazon’dan 29.01.2024 tarihinde satın aldığım SteelSeries Rival 3 gaming mouse, garanti kapsamındayken arızalandığı için ürünü 27.01.2026 tarihinde kargo ile yetkili servise gönderdim. Servis, ürünün yedek parçası veya birebir aynısı ellerinde bulunmadığı için ürünü tamir edemedi ve bana DOA belgesi düzenleyerek ürünü geri gönderip Amazon’a yönlendirdi. Ürünle ilgili elimde ambalaj tesellüm fişi ve değişim/iade onayına ilişkin belgeler bulunuyor.

Bu belgelerle birlikte Amazon canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle iade veya değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ancak ürünü servise gönderdiğim tarihte garanti sürem devam etmekteydi ve servis de bu nedenle DOA belgesi ile Amazon’a yönlendirme yaptı. Buna rağmen Amazon tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece garanti süresi gerekçe gösterilerek talebim reddedildi.

Ürünü garanti devam ederken servise vermeme ve elimdeki DOA belgesi ile diğer evraklara rağmen mağdur edilmemin giderilmesini, ürünüm için değişim veya iade sürecinin başlatılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yetkili kişi iletişime geçtiği takdirde DOA belgemi, ambalaj tesellüm fişimi ve gerekli bütün belgeleri göstermeye hazırım.