Amazondan Ürünüm Gelmedi

21.07.2024 tarihinde bir tanıdığımın Amazon Prime hesabıyla Amazon'dan Macbook siparişi verdim. Teslimat tarihi en geç 26'sı Cuma günü görünüyordu. Daha sonra paketimin kargoya verildiği bildirimi geldi fakat Cuma günü teslim edilmedi. Olabilir dedim, pazartesiyi bekleyeyim. Pazartesi günü siparişimin durumuna baktığımda “30 Temmuz tarihine kadar bekleniyor. Teslimatınızı yarına kadar almazsanız iade işlemleri için buraya geliniz” yazıyordu. Müşteri hizmetleriyle konuştuğumda kargonun sorgulamasının 48 saat içinde yapılacağı ve beklememi söylediler. 48 saat beklememe rağmen yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve 30.07.2024 tarihinde yine müşteri hizmetlerini aradığımda 2 Ağustos Cuma günü ürünün elime ulaşacağını ve yine beklemem gerektiğini söylediler. Bu sırada da aldığım Macbook'un fiyatı 3-4 bin TL civarında arttı. 01.08.2024 tarihinde Amazon'un uygulamasından konuşma sağladığım müşteri temsilcisi Prime Day kampanyasından kaynaklı sevkiyat gecikmesi olduğunu söyledi. Bu bilgilendirmeyi de kargo firması ve depo ile iletişime geçerek yaptığını iletti. Önceki temsilcinin aksine ürünün kesin olarak ne zaman elime geçeceğiyle alakalı bir bilgilendirme yapmadan yine beklemem gerektiğini söyledi. 2'sinde elime geçeceği söylenen ürün yine elime geçmedi ve ben temsilciyle tekrar konuştuğumda bu sefer de diğer haftayı beklemem gerektiği söylendi. Sürekli bekletilip geçiştirildiğimi, kesin bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur olduğumu belirttim. Bu mağduriyetimin depoya iletildiği söylendi. Ve ben yine bekledim. 06.08.2024 tarihli konuşmamda ise bu sefer müşteri temsilcisi kendilerinin depoyla iletişime geçemediklerini ve bundan önceki iki temsilcinin bana yanlış bilgi verdiğini iletti. Bana bu sefer de 9 Ağustos Cuma gününe kadar beklemem gerektiğini söyledi. Ürün 09.08.2024 tarihinde de gelmedi. Artık ürünün gelmeyeceğine ikna olduğum için iade işlemleri için iletişime geçtim. 10 Ağustos günü yaptığım konuşmada iade işlemlerini başka bir birimin yaptığını söyleyerek o birime talebin iletildiğini ve yine onların dönüşünü beklemem gerektiği söylendi. Yine dönüş olmadığı için 11 Ağustos tarihinde tekrar görüştüm ve tekrar beklemem gerektiği söylendi. 12 Ağustos tarihinde ise ancak iade talebi oluşturabildim ve bu talebin yanıtlanması için de beklemem gerektiği söylendi. Ben artık mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünümün gelmesini ya da para iademin yapılarak aynı ürünün ilk başta aldığım fiyatta baştan gönderilmesini istiyorum.