Amazon'dan Fatura Alınamaması Nedeniyle Garantili HyperX Kulaklık Servisi İmkansız

Amazon üzerinden yaklaşık bir yıl önce hyperx Cloud Core oyuncu kulaklığı satın aldım. Ürün bir süredir arızalı; kulaklığın sol tarafında sürekli bir cızırtı var, ses sadece sağ taraftan geliyor ve mikrofon da düzgün çalışmıyor. Ürünü garantiye göndermek istiyorum ancak faturaya ulaşamadığım için garanti sürecini başlatamıyorum.

Bu ürünü arkadaşımın Amazon hesabı üzerinden, kendi kredi kartımla satın aldım. Şu anda arkadaşım ile hiçbir iletişimim yok ve hesabına erişemediğim için “Siparişlerim” bölümünden faturaya ulaşma şansım bulunmuyor. Elimde sadece ürün ve garanti belgesi var, fakat Amazon’un kestiği faturaya ulaşamıyorum.

Garanti belgesinde yer alan HP müşteri hizmetleri numarasını aradığımda, hyperx ile görüşmem gerektiği, kendilerinin ilgilenemeyeceği söyleniyor. Hyperx’in Türkiye bağlantısı olmadığını öğrendim, internet sitelerinden büyük uğraşla canlı desteğe ulaşabildim, onlar da benden Amazon faturasını istediklerini ve bu konuda Amazon ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Yani her iki taraftan da birbirine yönlendirilerek ortada kaldım.

Amazon müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda hatta bağlanamıyorum, canlı desteğe girmeye çalıştığımda hata veriyor, “Bizi arayın” seçeneğine bastığımda “Şu anda yapamıyoruz” gibi bir uyarı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor. Sonuç olarak üründe ciddi bir arıza olmasına rağmen ne faturama ulaşabiliyorum ne de garanti sürecini başlatabiliyorum.

Amazon’dan beklentim; bu kulaklığa ait faturamın tarafıma e‑posta yoluyla iletilmesi veya erişebileceğim bir şekilde hesabımla ilişkilendirilmesi ve garanti sürecinde nasıl ilerleyeceğim konusunda açık ve net yönlendirme yapılmasıdır. Ürünün arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek tamirinin ya da değişiminin sağlanmasını, bu süreçte topun müşteri ile marka arasında itilip kakılmak yerine Amazon tarafından sahiplenilmesini talep ediyorum.