to read complaints and reviews, or file yours.Amazon'dan Alınan Stanley Termosun Garanti Kaydı Engellendi
Amazon üzerinden bugün 1.860 TL ödeyerek Stanley 1 litre Adventure To GO termos satın aldım. Ürün görünüş olarak orijinal duruyor ancak garanti kaydını yaptıramadığım için ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaşıyorum.
Termosun üzerindeki QR kodu okuttuğumda Kutup Ayısı firmasının sitesi açılıyor ve satın alınan mağaza ismini seçmem isteniyor. Ancak listede Amazon seçeneği bulunmuyor, bu nedenle ürünü sisteme kaydedemiyor ve garanti kapsamına aldıramıyorum. Sonradan Amazon’un Kutup Ayısı firmasıyla olan anlaşmasının bittiğini, bu yüzden kayıt yapılamadığını öğrendim.
Kutup Ayısı’na konuyu yazarak ilettim, henüz dönüş yapılmadı. Amazon müşteri hizmetleri ise bir sorun olursa gidereceklerini söylemekle yetindi, fakat bu cevap benim için yeterli değil. Çünkü Stanley termoslarda esas olan, ürünün sistem üzerinden kayıt edilerek ömür boyu garantiye alınması ve gerektiğinde Kutup Ayısı tarafından onarım ya da değişim sunulmasıdır. Amazon’un, Kutup Ayısı yerine kendi inisiyatifiyle tamir ya da değişim yapabileceği sözü, markanın resmi garanti sürecinin yerini tutmamaktadır.
Ben Amazon’dan orijinal ve Türkiye distribütörü tarafından garanti altına alınmış bir ürün beklentisiyle alışveriş yaptım. Bu nedenle Amazon ve Kutup Ayısı’nın, ellerinde halen bulunan bu orijinal ürünler için birlikte bir çözüm üretmesini, özellikle de benim satın aldığım Stanley 1 litre Adventure To GO termosun Kutup Ayısı tarafından sisteme kaydedilerek resmi garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum.
Gereken iş birliğinin sağlanarak ürünümün eksiksiz şekilde kayıt altına alınmasını ve garanti hakkımın net olarak güvenceye alınmasını istiyorum.
Amazondan geri dönüş olarak, termosta bir sorun çıktığında elden geldikçe yardımcı olacaklarını söylediler. Bu bana yeterli gelmedi ve Stanley firmasına yazdım. Benden termosun altındaki numara ve termosun görüntüsünün fotoğrafını istediler. Bunları gönderince termosumun orijinal olduğunu ve ömür boyu garanti altında olduğunu, içimin rahat olmasını söylediler. Ayrıca garanti prosedüründe değişikliğe gideceklerini de söylediler. Sanırım ileri ki zamanlarda kutup ayısı üzerinden kayıt zorunluluğu kalkacak. Ben de kullanmaya başladım ve performansından da çok memnun kaldım. İkinci Stanley termosum ve 12 saatlik beklemeden sonra bile sıcak suyun buharı üstündeydi. İçim rahat kullanmaya devam edeceğim
