Amazon'dan Alınan Stanley Termosun Garanti Kaydı Engellendi

Amazon üzerinden bugün 1.860 TL ödeyerek Stanley 1 litre Adventure To GO termos satın aldım. Ürün görünüş olarak orijinal duruyor ancak garanti kaydını yaptıramadığım için ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaşıyorum.

Termosun üzerindeki QR kodu okuttuğumda Kutup Ayısı firmasının sitesi açılıyor ve satın alınan mağaza ismini seçmem isteniyor. Ancak listede Amazon seçeneği bulunmuyor, bu nedenle ürünü sisteme kaydedemiyor ve garanti kapsamına aldıramıyorum. Sonradan Amazon’un Kutup Ayısı firmasıyla olan anlaşmasının bittiğini, bu yüzden kayıt yapılamadığını öğrendim.

Kutup Ayısı’na konuyu yazarak ilettim, henüz dönüş yapılmadı. Amazon müşteri hizmetleri ise bir sorun olursa gidereceklerini söylemekle yetindi, fakat bu cevap benim için yeterli değil. Çünkü Stanley termoslarda esas olan, ürünün sistem üzerinden kayıt edilerek ömür boyu garantiye alınması ve gerektiğinde Kutup Ayısı tarafından onarım ya da değişim sunulmasıdır. Amazon’un, Kutup Ayısı yerine kendi inisiyatifiyle tamir ya da değişim yapabileceği sözü, markanın resmi garanti sürecinin yerini tutmamaktadır.

Ben Amazon’dan orijinal ve Türkiye distribütörü tarafından garanti altına alınmış bir ürün beklentisiyle alışveriş yaptım. Bu nedenle Amazon ve Kutup Ayısı’nın, ellerinde halen bulunan bu orijinal ürünler için birlikte bir çözüm üretmesini, özellikle de benim satın aldığım Stanley 1 litre Adventure To GO termosun Kutup Ayısı tarafından sisteme kaydedilerek resmi garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum.

Gereken iş birliğinin sağlanarak ürünümün eksiksiz şekilde kayıt altına alınmasını ve garanti hakkımın net olarak güvenceye alınmasını istiyorum.