Amazon'dan Aldığım Ürünlerin Sipariş Ve İade Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

13.10.2025 sabahı saat 6 civarında Amazon üzerinden Gigabyte b850 eagle WIFI6E ana kart ve bir elektrikli diş fırçası satın aldım. Ödemeyi 5000 TL kupon ve 5335 TL kredi kartı ile gerçekleştirdim. Elektrikli diş fırçasını yanlış aldığımı fark edip hemen iptal ettim ve yerine yenisini aldım. Ancak kısa süre sonra hesabımdan çıkış yaptırıldım ve tekrar giriş yaptığımda siparişlerim görünmüyordu.

Sabah erken olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşamadım, 1-2 saat sonra aradığımda ise 3-4 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak 9 saat geçmesine rağmen sorun devam etti ve tekrar iletişime geçtiğimde siparişlerimin iptal edildiğini öğrendim. Ödemem alınmış olmasına rağmen iadenin ne zaman yapılacağı belirtilmedi. Ayrıca, müşteri temsilcileri ürünleri tekrar indirimli fiyattan alabileceğimi söylediler fakat ürün stokta yoktu ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Yaklaşık 1 yıldır Amazon Prime üyesiyim ve bu süreçte müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım. Sadece beklemem gerektiği söylendi, ancak parası ödenmiş bir ürün için neden beklemem gerektiğini anlamıyorum. Elektrikli diş fırçasını doğum günü hediyesi olarak almıştım, bu nedenle hediye de gecikti.

Bana 24 saat içinde tekrar alabileceğim söylendi fakat para hala bankama yatmadı ve limitim olmadığı için tekrar sipariş vermem mümkün değil. 2-8 iş günü beklemem gerektiği iletildi ve bu süreçte mağdur edildim. Farklı müşteri temsilcileriyle hem chat hem de telefon üzerinden görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: 403-0702076-8154714, teslimat adresim Ankara/Sincan’dı. Ürünler Amazon garantiliydi ve Prime aboneliğim vardı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yaşanan aksaklık nedeniyle özür ve uygun bir telafi talep ediyorum.