Amazon’da Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

20.02.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Engo marka bir ekran koruyucu satın aldım. Siparişimin 25.02 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, ürün ancak 06.03 tarihinde elime ulaştı. Gecikme başlı başına bir sorunken, asıl problem Amazon’un süreç boyunca tamamen çözümsüz ve ilgisiz kalması oldu.

Yaklaşık 9 gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, tekrar tekrar yazıştım ancak sistem neredeyse hiç işlemiyor gibiydi. Bir müşteri temsilcisi “İade edelim, şu an daha ucuz hatta” şeklinde konuşunca ben de buna güvenerek iade talebi oluşturdum, fakat sonrasında “İade edemiyorsunuz” yanıtını aldım. Hem günlerce bekletildim, hem ürünü daha pahalıya almış oldum, hem de bu süreçte ciddi anlamda sinir ve stres yaşadım.

Sosyal medyadan yazdığımda “DM’den ulaşın” deniyor, yorum yaptığımda “Bunu yayınlayamam” deniyor ama bu sırada kimse geri dönüş yapmıyor. Bu ilgisizlik ve dağınık yönetim nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Amazon’dan, yaşadığım bu süreçle ilgili benimle doğrudan ve açıklayıcı bir şekilde iletişime geçilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemelerini bekliyorum. Sipariş numaram: 408-738074–4924326.