Amazon’da Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

12 Ekim 2026 tarihinde Amazon mobil uygulaması üzerinden satıcısı ve göndericisi Amazon olan Philips 9000 Serisi aquatrio ıslak kuru süpürgeyi 407-8036213-7719502 sipariş numarası ile 21.148,00 TL tutarında satın aldım. Siparişi oluşturduğum anda ürünün 17 Ekim 2026 tarihinde tarafıma teslim edileceği uygulama üzerinden bildirildi.

Ancak 17 Ekim günü ne herhangi bir bilgilendirme maili veya mesajı aldım ne de ürün bana teslim edildi. Ertesi gün, 18 Ekim’de mobil uygulama üzerinden sipariş durumunu kontrol ettiğimde sadece “Gecikmeli, henüz gönderilmedi” notunun yer aldığını gördüm, bu gecikme ile ilgili olarak da bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yine kendi çabamla 18 Ekim’de Amazon yardım ekibi ile görüştüğümde, teknik bir hatadan dolayı siparişimin kargoya verilemediğini ve depoya bilgi iletildiğini söylediler. Bugün 20 Ekim olmasına rağmen siparişim hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve süreçle ilgili net bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı.

İnternet alışverişinin bu kadar yaygın olduğu bir dönemde, Amazon gibi sektörün lider markalarından birinde böyle bir teslimat ve bilgilendirme sorunu yaşamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişimin acilen kargoya verilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Amazon yetkililerinden, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına müşterilerini siparişlerinin durumu hakkında zamanında ve şeffaf bir şekilde bilgilendirmelerini önemle rica ediyorum.