Amazon’da Kayıp Paket İçin Çözüm Sunulmadı Ve Prime Üyeliği İptal Edildi

15 Ekim 2026 Perşembe günü vermiş olduğum 404-7424783-6932344 numaralı Fujifilm Instax Mini filmi siparişim için, Amazon Prime üyesi olmam sebebiyle önce Cumartesi, ardından ise Perşembe günü teslimat sözü verilmişti. Ancak kargo takip ve sistem kayıtları incelendiğinde ürünün 16 Ekim Cuma günü saat 07:02’de İzmir transfer merkezine ulaştığı, o andan itibaren ise günlerdir hiçbir hareket olmadığı açıkça görülmektedir.

Marmaris’te ikamet ediyorum. Kargonuzu teslim etmekle görevli lojistik firması Kolay Gelsin (Takip No: za8577022) ile yaptığım görüşmede, yetkililer paketin aktarma merkezinde kaybolduğunu, yani zararı olduğunu bana sözlü olarak teyit ettiler. Buna rağmen bugün Amazon Müşteri Hizmetleri ve görüştüğüm takım lideri/süpervizör, kargo firmasının bu açık teyidine rağmen iç sistemlerinizdeki senkronizasyon sorunu gerekçe gösterilerek süreci onaylamamış ve “72 saat daha beklemeniz gerekiyor” diyerek herhangi bir çözüm sunmamıştır. Bu yaklaşım sebebiyle Prime üyeliğimi iptal ettim; kaybolduğu kabul edilen bir ürün için müşterinin 72 saat daha bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Kargo firmasının kaybolduğunu açıkça belirttiği bir paket için, sistemsel güncelleme gerekçesiyle müşterinin günlerce bekletilmesi Amazon’un küresel hizmet standartlarıyla çelişmektedir. Ürünün benim açımdan aciliyeti bulunmakta; bugün aynı ürünü farklı bir siteden sipariş versem büyük ihtimalle çok daha kısa sürede teslim alabilecekken, ödemeyi size yaptığım için hem ürünü hem de olası bir iptal durumunda para iadesini günlerce beklemek zorunda kalıyorum.

Kaybolan paketin bildiriminin acilen sistemlerinizde onaylanmasını ve stoklarınızda mevcut olan aynı ürünün tarafıma “En Hızlı / Ekspres Kargo” seçeneğiyle, ek bir ücret almadan yeniden gönderilmesini (değişim/replacement) talep ediyorum.