Amazon Vaat Edilen Hızlı Teslimat Hizmetinden Yararlanamama

Amazon üzerinden Perşembe günü Prime üyesi olarak ertesi gün teslimat seçeneği ile bir kitap siparişi verdim. Prime’ın ertesi gün teslimat vaadine güvenerek, ayrıca hediye olacağı için özellikle bu seçeneği tercih ettim. Buna rağmen Kolay Gelsin kargo firması, teslimat adresimde fabrika adı ve tüm bilgiler açıkça yer almasına rağmen, “eksik adres” gerekçesiyle ürünü teslim etmedi ve kargo takip ekranında süreç bir süre “teslim edilemedi”, akabinde de “yolda, ancak gecikiyor” şeklinde görünmeye devam etti.

Kolay Gelsin’e defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, telefonlar açılmadı. WhatsApp hatlarına yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda da kimseye bağlanamadım, telefonlar açılmadı. Ne kargo şirketine ne de Amazon’a derdimi anlatabildim ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Prime üyesi olarak vaat edilen hızlı teslimat hizmetinden yararlanamadığım gibi, hediye olarak aldığım kitap zamanında ulaşmadığı için karşı tarafta da mahcup oldum. 406-6081942-9712307 numaralı siparişime ait, be2492570 takip kimlikli kargomun, “eksik adres” bahanesi yapılmadan, sistemde kayıtlı olan aynı adrese gecikme bedeli veya ek bir ücret olmaksızın bir an önce sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Amazon’un hem de Kolay Gelsin’in bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesini ve özellikle müşteri hizmetlerine erişim konusundaki sorunların incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.